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（原標題：貝泰妮參加3.15活動(dòng) 提升綠色消費體驗）

3月15日上午，由云南省市場(chǎng)監督管理局、昆明市市場(chǎng)監管局主辦的“3·15國際消費者權益日”活動(dòng)暨“放心消費在昆明”行動(dòng)在昆明市同德廣場(chǎng)舉行，云南貝泰妮集團受邀參加。公司通過(guò)實(shí)際行動(dòng)共筑誠信環(huán)境，提振消費信心，提升綠色消費體驗。

活動(dòng)現場(chǎng)，貝泰妮工作人員向市民展示集團推出的節水理念綠色產(chǎn)品“薇諾娜氨基酸舒緩潔顏球”，傳遞綠色消費理念。

當天下午，貝泰妮集團客服部在線(xiàn)消費糾紛解決系統負責人李菡參加昆明市市場(chǎng)監督管理局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區分局交流會(huì )，分享貝泰妮在創(chuàng )新用戶(hù)體驗、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的具體舉措和工作進(jìn)展。

據悉，貝泰妮集團通過(guò)400客服熱線(xiàn)、官網(wǎng)官微及旗艦店等途徑為消費者提供精準服務(wù)。線(xiàn)下渠道通過(guò)持續輸出“皮膚管理師”培訓項目，覆蓋藥房店員及消費者，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

貝泰妮集團旗下品牌薇諾娜2018-2022年唯一連續五年入圍天貓雙11美妝護膚類(lèi)目前十的國貨榜單，在微信私域、京東、抖音、唯品、快手等渠道表現均為前列。伴隨銷(xiāo)售量的日益增長(cháng)，公司面對消費者投訴的壓力也逐漸增加。貝泰妮于2020年11月正式響應昆明市市場(chǎng)監管局的號召，入駐在線(xiàn)消費糾紛解決系統(“ODR”系統)，并安排專(zhuān)人處理，實(shí)現了消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費者三方實(shí)時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)，提升投訴處理網(wǎng)絡(luò )化、智能化、便利化水平。2022全年集團通過(guò)ODR系統受理1134條，解決率100%。貝泰妮表示，未來(lái)公司將始終堅持以消費者權益保護為核心，積極參與社會(huì )共治，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，身體力行推動(dòng)企業(yè)綠色可持續發(fā)展建設，扛起作為國貨品牌的社會(huì )責任和擔當。（鄭渝川）

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