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9月28日，有快遞業(yè)內人士傳出，近期多次被熱搜的快遞巨頭順豐將對現有保價(jià)服務(wù)和產(chǎn)品全線(xiàn)調優(yōu)升級，計劃在11月高峰期前推出2.0版本保價(jià)服務(wù)。新的保價(jià)服務(wù)將重點(diǎn)圍繞保價(jià)展示、理賠規則和理賠時(shí)效針對性做出優(yōu)化升級。計劃推出的部分保價(jià)產(chǎn)品不僅全損全額賠付，而且賠付時(shí)效和周期也會(huì )大幅縮短，從客戶(hù)理賠到完結最快只需半天。此舉不僅是順豐用行動(dòng)和誠意主動(dòng)回應輿論和公眾關(guān)切，也是順豐第一時(shí)間響應行業(yè)主管部門(mén)要求，加強服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗的具體體現。

目前，保價(jià)服務(wù)說(shuō)明不清晰、理賠規則不明確、理賠時(shí)效慢等問(wèn)題是造成快遞行業(yè)和消費者矛盾的主要原因。順豐對現有保價(jià)服務(wù)體系重新進(jìn)行了細化和梳理。新推出的保價(jià)服務(wù)，將在原有服務(wù)基礎上結合用戶(hù)不同需求和托寄物不同屬性，理賠流程也做了調優(yōu)。

產(chǎn)品服務(wù)方面，升級后的保價(jià)服務(wù)針對3C電子等價(jià)值較為明確的產(chǎn)品，全部損毀情況下，保價(jià)實(shí)現保多少賠多少，部分損毀情況下也會(huì )增加補償方案。而對于發(fā)票、證件等“難以核價(jià)”產(chǎn)品，順豐也會(huì )提供定制化的保價(jià)產(chǎn)品，充分尊重客戶(hù)的意愿，無(wú)法提供價(jià)值憑證也可按照購買(mǎi)的保價(jià)金額和損失比例賠償。

賠付時(shí)效方面較以往也大大縮短，2.0版本保價(jià)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)自助渠道申請理賠，資料齊全的情況下，核驗無(wú)誤后最快可實(shí)現半日內賠付到賬。

此外，為了提升用戶(hù)理賠的速度和溫度，順豐還將制定專(zhuān)門(mén)客服通道，同時(shí)也會(huì )在下單頁(yè)面更加細化規則，相關(guān)的理賠標準說(shuō)明等也將在理賠專(zhuān)區通過(guò)圖文并茂的方式呈現。

順豐歷來(lái)重視客戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量，9月初在全國50個(gè)城市主動(dòng)開(kāi)展“不上門(mén)必賠付”服務(wù)。該消息人士透露，在保價(jià)服務(wù)升級基礎上，順豐內部也更加專(zhuān)注于提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度，同時(shí)匹配進(jìn)行了運營(yíng)質(zhì)量和作業(yè)流程升級，加強了寄遞安全服務(wù)保障措施，加大快件路由的全流程實(shí)時(shí)監控和收派環(huán)節的規范操作，將快件安全時(shí)刻放在心上，讓用戶(hù)放心寄遞。

關(guān)鍵詞： 全額賠付