（原標題：銀保監(jiān)會最新通報！這幾家銀行被投訴最多）

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今日，銀保監(jiān)會消費者保權益保護局發(fā)布《關于2022年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》。

數(shù)據(jù)顯示，2022年一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴7.59萬件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴占比26.6%；股份制商業(yè)銀行的投訴占比38.7%；外資法人銀行的投訴占比0.5%。

其中，工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一；興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位；東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。

從具體業(yè)務來看，2022年一季度信用卡業(yè)務、個人貸款業(yè)務和理財類業(yè)務是消費者集中反映的問題。

投訴總量：

工商銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列第一

2022年一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴7.59萬件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴占比26.6%；股份制商業(yè)銀行的投訴占比38.7%；外資法人銀行的投訴占比0.5%。

工商銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行投訴量第一。

具體來看，六大國有行中，工商銀行遭遇的投訴最多，投訴總量達4211件，占比約兩成。交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行分別以3468件和3405件位居第二和第三，超過了中位數(shù)3395.5件。建設銀行、郵儲銀行和中國銀行投訴總量相對較少。

股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的投訴量位列前三。其中，興業(yè)銀行以4806件位居第一，浦發(fā)銀行以4192件位居第二，招商銀行以3799件位居第三。三家銀行的投訴占據(jù)了商業(yè)銀行投訴總量的四成。

外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量最多，為140件。匯豐銀行和花旗銀行以67件和55件位列第二和第三。渣打銀行、星展銀行和富邦華一銀行的投訴量也超中位數(shù)16件。

實際上，單從投訴總量來說，并不能全面反映銀行被投訴的情況。投訴總量與銀行網(wǎng)店數(shù)量和客戶數(shù)量，也有一定的關聯(lián)性。

每千網(wǎng)點投訴量：

交通銀行、廣發(fā)銀行和東亞銀行分列第一

從每千網(wǎng)點投訴量來看，交通銀行、廣發(fā)銀行和東亞銀行分列國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行第一。

具體來看，六大國有行中，交通銀行每千網(wǎng)點投訴量最多，達1200.4件/千營業(yè)網(wǎng)點，也就是說平均每個營業(yè)網(wǎng)點至少有一次投訴，遠超第二名工商銀行的267.1件/千營業(yè)網(wǎng)點。建設銀行和中國銀行的每千網(wǎng)點投訴量相差不大，農(nóng)業(yè)銀行和郵儲銀行每千網(wǎng)點投訴量相對較少。

股份制商業(yè)銀行中，廣發(fā)銀行、平安銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，每千網(wǎng)點投訴量分別為2567.4件、2504.7件和2495.2件。此外，興業(yè)銀行、招商銀行和中信銀行的每千網(wǎng)點投訴量也均超中位數(shù)1842.9件/千營業(yè)網(wǎng)點。

外資法人銀行中，東亞銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列第一，為2333.3件/千營業(yè)網(wǎng)點。

花旗銀行、富邦華一銀行、星展銀行和渣打銀行的每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量也超中位數(shù)435.1件/千營業(yè)網(wǎng)點。

每千萬個人客戶投訴量：

交通銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列第一

每千萬個人客戶投訴量也是衡量銀行投訴量的重要指標。

六大國有行中，交通銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列第一，為187.1件/千萬個人客戶，遠超第二名工商銀行的59.6件/千萬個人客戶。此外，郵儲銀行的每千萬個人客戶投訴量也超中位數(shù)。中國銀行、建設銀行和農(nóng)業(yè)銀行每千萬個人客戶投訴量相對較少。

值得注意的是，交通銀行和工商銀行在每千網(wǎng)點投訴量和每千萬個人客戶投訴量排名中，均位列第一和第二。

股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列前三位，每千萬個人客戶投訴量分別為606.7件、562.6件和446.8件。此外，浙商銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行和華夏銀行每千萬個人客戶投訴量均超中位數(shù)265.4件。

外資法人銀行中，東亞銀行平均每千萬個人客戶投訴量位列第一，為1987.7件/千萬個人客戶。星展銀行、花旗銀行和匯豐銀行分別以1140.5件/千萬個人客戶、863.4件/千萬個人客戶和554.6件/千萬個人客戶位列第二、三、四名。渣打銀行和富邦華一銀行每千萬個人客戶投訴量也超過了中位數(shù)。

值得注意的是，東亞銀行在外資法人銀行中，投訴總量、每千網(wǎng)點投訴量和每千萬個人客戶投訴量均位居第一。

投訴最多的問題：

信用卡業(yè)務、個人貸款業(yè)務和理財類業(yè)務

2022年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴37954件，占投訴總量的50.0%；涉及個人貸款業(yè)務投訴24947件，占投訴總量的32.9%；涉及理財類業(yè)務投訴3867件，占投訴總量的5.1%。

在涉及信用卡的業(yè)務投訴中，交通銀行、興業(yè)銀行和東亞銀行分列國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行投訴量第一。

具體來看，六大國有行信用卡業(yè)務投訴量排名（從高到低）為：交通銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和郵儲銀行。

股份制商業(yè)銀行中，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行投訴量排名前三。光大銀行、中信銀行和平安銀行投訴量也超超過中位數(shù)。

外資法人銀行中，東亞銀行的投訴量最高，達94件?；ㄆ煦y行和匯豐銀行投訴量超中位數(shù)。

在涉及個人貸款的業(yè)務投訴中，工商銀行、平安銀行和星展銀行分列國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和外資法人銀行投訴量第一。

在涉及理財類的業(yè)務投訴中，郵儲銀行和興業(yè)銀行分列國有大型銀行和股份制商業(yè)銀行的第一。

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