監管為短信營(yíng)銷(xiāo)按下了“消停鍵”。11月8日，北京商報記者觀(guān)察發(fā)現，京東、淘寶客服渠道推出協(xié)助退訂營(yíng)銷(xiāo)短信功能，不過(guò)，該服務(wù)均需要用戶(hù)主動(dòng)提出“取消”。不僅是營(yíng)銷(xiāo)監管加碼，法律對個(gè)人信息保護也提供了武器?！秱€(gè)人信息保護法》已于11月正式實(shí)施，將更好地“鎖住”個(gè)人信息隱私。

部分平臺可退訂

被多次點(diǎn)名的電商平臺，在嘗試主動(dòng)減少營(yíng)銷(xiāo)短信的發(fā)出量。北京商報記者觀(guān)察發(fā)現，京東、淘寶客服渠道均已推出協(xié)助退訂營(yíng)銷(xiāo)短信功能。

在與京東PLUS客服溝通中，北京商報記者了解到，用戶(hù)需向京東客服提供手機號，客服幫助用戶(hù)屏蔽營(yíng)銷(xiāo)短信。京東PLUS客服表示，48小時(shí)內，用戶(hù)提出的屏蔽營(yíng)銷(xiāo)短信申請可以完成。

不過(guò)，該客服也提到，屏蔽營(yíng)銷(xiāo)短信需要用戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系客服才能申請并實(shí)現。

另外，淘寶也上線(xiàn)了退訂營(yíng)銷(xiāo)短信的服務(wù)。在淘寶客服對話(huà)欄輸入“退訂短信”，系統會(huì )彈出消息。該消息指出“如您不想接收短信，您可以通過(guò)短信中的提醒對短信進(jìn)行退訂，如您需要我們協(xié)助處理退訂，我們會(huì )將您填寫(xiě)的信息轉交通信渠道，并由其在您提交信息后3個(gè)工作日內幫您處理”。

消費者需輸入手機號和上傳營(yíng)銷(xiāo)短信截圖，平臺可將材料轉交通信渠道，在3個(gè)工作日內處理。

近日，工信部就規范電商平臺“雙11”短信營(yíng)銷(xiāo)行為召開(kāi)行政指導會(huì )，會(huì )議要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷(xiāo)行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信，完善現有短信營(yíng)銷(xiāo)預案，及時(shí)向行業(yè)主管部門(mén)報告階段工作進(jìn)展情況。

會(huì )議指出，近年來(lái)，“雙11”促銷(xiāo)期間的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)垃圾短信投訴呈現集中爆發(fā)現象，電商平臺的相關(guān)投訴占比高達九成，且衍生出大量相關(guān)消費金融類(lèi)垃圾信息投訴。特別是平臺“默認”注冊用戶(hù)同意直接發(fā)送促銷(xiāo)信息，平臺商家利用平臺規則漏洞發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信等問(wèn)題較為突出，明顯侵害消費者權益。

法律規范劃紅線(xiàn)

實(shí)際上，相關(guān)部門(mén)、機構向電商平臺打好“預防針”的舉措已不是第一次。今年“6·18”大促期間，工信部發(fā)布消息，提出規范電商平臺“6·18”短信營(yíng)銷(xiāo)行為，盡快遏制垃圾短信蔓延趨勢。自2008年起，工信部已多次組織開(kāi)展垃圾短信治理專(zhuān)項行動(dòng)。

在“雙11”結束前，已有電商平臺推出營(yíng)銷(xiāo)短信退訂服務(wù)。11月，《個(gè)人信息保護法》正式實(shí)施，未來(lái)網(wǎng)購或許可以更安心“剁手”了。

《個(gè)人信息保護法》明確，不得過(guò)度收集個(gè)人信息、大數據殺熟，對人臉信息等敏感個(gè)人信息的處理作出規制，完善個(gè)人信息保護投訴、舉報工作機制等。

近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的消費提示中指出，《個(gè)人信息保護法》正式實(shí)施，這是一部保護公民個(gè)人信息的專(zhuān)門(mén)法律，與《民法典》《網(wǎng)絡(luò )安全法》《數據安全法》《電子商務(wù)法》《消費者權益保護法》等法律共同編織成一張消費者個(gè)人信息“保護網(wǎng)”。

中國消費者協(xié)會(huì )提到，互聯(lián)網(wǎng)平臺需當好個(gè)人信息保護“守門(mén)人”。平臺作為提供重要互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、用戶(hù)數量巨大、業(yè)務(wù)類(lèi)型復雜的個(gè)人信息處理者，還應按照國家規定，建立健全個(gè)人信息保護合規制度體系，成立主要由外部成員組成的獨立機構對個(gè)人信息保護情況進(jìn)行監督。

北京斐石律師事務(wù)所管理合伙人周照峰指出，《個(gè)人信息保護法》的出臺將改變企業(yè)不注重保護個(gè)人信息的情況，同時(shí)給予個(gè)人主張其權利的法律依據?！秱€(gè)人信息保護法》出臺標志著(zhù)我國企業(yè)對個(gè)人信息處理的裸奔時(shí)代終結。

罰則肅清短信亂象

對于商家或平臺擅發(fā)垃圾營(yíng)銷(xiāo)短信均不缺少罰則。今年4月20日，北京市通信管理局公布的京信管罰字〔2021〕第01號行政處罰決定書(shū)顯示，北京奇思篤行科技有限公司因未經(jīng)用戶(hù)同意發(fā)送商業(yè)性短信息，被處罰。

處罰事由為，《通信短信息服務(wù)管理規定》第十八條第一款規定：短信息服務(wù)提供者、短信息內容提供者未經(jīng)用戶(hù)同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶(hù)同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應當停止向其發(fā)送。

中國消費者協(xié)會(huì )提醒，消費者在接受服務(wù)時(shí)，要仔細閱讀隱私協(xié)議等涉及個(gè)人信息的條款，明確經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息的方式、范圍、目的和依據等，考量經(jīng)營(yíng)者處理個(gè)人信息理由的充分性和消費者提供個(gè)人信息的必要性，建議只在確屬必要的情況下才向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息或者進(jìn)行授權。(記者 王維祎)