譙城區(qū)住建局以“提升物業(yè)管理群眾滿意度”專項(xiàng)整治行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以群眾為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向、以實(shí)干為原則，建立“物業(yè)訴求”清單，擬定專項(xiàng)整治方案，以標(biāo)本兼治的舉措，不斷解決群眾“急難愁盼”訴求，群眾認(rèn)可度、滿意度大幅度提升。

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)，破解小區(qū)管理難題。按照黨建引領(lǐng)工作的原則，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)和物業(yè)小區(qū)成立小區(qū)黨支部。積極打造社區(qū)示范物業(yè)服務(wù)中心，建成和諧佳苑、劉園新村、天潤(rùn)花園、桃花源等13個(gè)黨建示范小區(qū)。督促開(kāi)發(fā)企業(yè)足量配備相關(guān)公共用房，為創(chuàng)建黨建陣地、建設(shè)黨員活動(dòng)室等工作提供場(chǎng)地保障。在此基礎(chǔ)上，15家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立黨支部，同步選派49名黨建指導(dǎo)員，推動(dòng)48家物業(yè)企業(yè)、85個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)黨的組織和工作全覆蓋，有效提升了城市基層協(xié)同治理水平。同時(shí)，指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)和社區(qū)黨組織聯(lián)合開(kāi)展學(xué)黨史、學(xué)法律等一系列活動(dòng)，有效推動(dòng)了和諧小區(qū)建設(shè)。紅色物業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)定期走訪居民，主動(dòng)摸清他們的“需求清單”、“問(wèn)題清單”，有針對(duì)性地制定小區(qū)“工作清單”，實(shí)現(xiàn)居民需求和“紅色物業(yè)”服務(wù)的“無(wú)縫對(duì)接”，有效解決小區(qū)院內(nèi)私搭亂建、車輛亂停、下水道堵塞、消防通道不暢通等問(wèn)題。

聚焦基層群眾呼聲，解決急難愁盼問(wèn)題。深入各小區(qū)開(kāi)展物業(yè)管理情況走訪，了解各方對(duì)物業(yè)管理工作的建議及問(wèn)題，集中排查物業(yè)信訪積案，廣泛了解業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)訴求及對(duì)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議。同時(shí)，積極主動(dòng)與熱線辦對(duì)接溝通，排查出群眾反映突出的急難愁盼問(wèn)題16件，目前完成整改13件，正在整改3件。對(duì)于省住建廳轉(zhuǎn)來(lái)有關(guān)物業(yè)管理方面的67個(gè)信訪案件，經(jīng)認(rèn)真梳理，調(diào)查回訪，處理和化解案件65個(gè)，不屬于物業(yè)范疇的2個(gè)，整改完成率100%。開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)華德御景、盛世家和園、清華苑、御花園小區(qū)地下室存在住人現(xiàn)象進(jìn)行了清理。排查居民小區(qū)外墻保溫安全隱患，完成明珠花園商住樓、鳳河灣、海晶大廈、天一閣外墻保溫修復(fù)工作。完成市環(huán)委會(huì)掛牌督辦龍鳳小區(qū)9#樓地下室污水橫流問(wèn)題。配合屬地街道，完成天潤(rùn)花園北門商鋪污水排放整改工作。

轉(zhuǎn)變物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，優(yōu)化物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)。在物業(yè)行業(yè)黨委引領(lǐng)下，以學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿賦能提升為目的，重點(diǎn)針對(duì)全區(qū)物業(yè)行業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、服務(wù)不精細(xì)、觀念不前衛(wèi)等問(wèn)題，組織物業(yè)企業(yè)赴成都、重慶等地學(xué)習(xí)標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)優(yōu)秀做法。在《譙城區(qū)物業(yè)服務(wù)考核方案》的基礎(chǔ)上，結(jié)合譙城實(shí)際，再度整理細(xì)化，將文明創(chuàng)建、環(huán)境保潔、設(shè)備維護(hù)、秩序管理等物業(yè)基礎(chǔ)性工作列入考核清單并適當(dāng)提高分值占比，將獎(jiǎng)懲措施貫穿考核期。深入走訪調(diào)查，召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，建立物業(yè)企業(yè)評(píng)星定級(jí)機(jī)制，把物業(yè)公司的服務(wù)水平、投入資金、居民評(píng)價(jià)等作為評(píng)級(jí)基礎(chǔ)，由業(yè)主、社區(qū)、第三方共同對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)級(jí)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，用實(shí)際行動(dòng)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感和獲得感。