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焦點(diǎn)財經(jīng)訊 王迪3月23日，2023觀(guān)點(diǎn)物業(yè)大會(huì )在廣州舉行，數百位業(yè)界精英齊聚羊城，共話(huà)復蘇未來(lái)。焦點(diǎn)財經(jīng)全程直擊，一線(xiàn)報道，呈現有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)重啟與破局的思考。

在大會(huì )現場(chǎng)，卓越商企服務(wù)集團卓品商務(wù)公司副總經(jīng)理劉婧指出，用增值服務(wù)重構寫(xiě)字樓“附近”的能力。她認為，挖掘增值服務(wù)的本質(zhì)是以用戶(hù)視角構建寫(xiě)字樓企業(yè)支持系統，做好數字化應用，做好終端對客的服務(wù)，整合更優(yōu)質(zhì)的供應鏈。

卓越商企服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一是寫(xiě)字樓運營(yíng)，劉婧認為，目前回歸寫(xiě)字樓的本質(zhì)之一，是讓社會(huì )生產(chǎn)的企業(yè)、人才在同一空間里高效協(xié)作，人流、物流、現金流、信息流都因此高效運轉。從社會(huì )宏觀(guān)角度，寫(xiě)字樓為代表的工作場(chǎng)景也在發(fā)酵一些問(wèn)題。

“目前，我們在為卓越的客戶(hù)提供的企業(yè)全周期的服務(wù)產(chǎn)品，包括了企業(yè)行政支持及員工福利服務(wù)，從PM到IFM，從服務(wù)場(chǎng)景的擴充，到產(chǎn)品化，服務(wù)能力的背后是多樣化的客戶(hù)需求，隨著(zhù)業(yè)務(wù)能力的拓展，對服務(wù)架構、流程，到整個(gè)邏輯都會(huì )被顛覆掉，這是個(gè)非常大的挑戰?！?/p>

劉婧表示，進(jìn)入企業(yè)服務(wù)階段會(huì )發(fā)現標準化的產(chǎn)品，僅能解決部分的企業(yè)需求，很多需要有針對性的定制，這意味著(zhù)一個(gè)數字化平臺鏈接客戶(hù)、供應商、以及滿(mǎn)足自身運營(yíng)管理的必要性。因為進(jìn)入IFM服務(wù)階段，不僅是單一客戶(hù)的服務(wù)場(chǎng)景拓展了，也鏈接了許多的供應商，加上市場(chǎng)占有率上來(lái)后，需要極其復雜的多線(xiàn)并行，需求響應、業(yè)務(wù)溝通、產(chǎn)品定制、交付保證、供應商結算，再加大人力的投入后，出現了成本倒掛。

此外，她還指出，管理也是與寫(xiě)字樓用戶(hù)互動(dòng)，最直接的服務(wù)觸點(diǎn)之一。我們通過(guò)近場(chǎng)配套服務(wù)型產(chǎn)品與物業(yè)服務(wù)效率疊加的優(yōu)勢來(lái)構建服務(wù)支持系統。

在增值服務(wù)方面，劉婧指出，物業(yè)服務(wù)除了保障基本的物業(yè)服務(wù)以外，針對客戶(hù)在企業(yè)前臺形象的痛點(diǎn)需求，延伸了行政前臺外包服務(wù)，利用這個(gè)崗位價(jià)值鏈接企業(yè)需求及物業(yè)、增值服務(wù)，把最高頻的物業(yè)服務(wù)需求做了線(xiàn)上化的應用，提高了物業(yè)的響應效率。

“從前車(chē)馬很慢，書(shū)信很遠?，F在大家恨不得所見(jiàn)立即所得?！贬槍δ壳翱旃澴嗟纳顮顟B(tài)，劉婧也表示，卓越商企服務(wù)在升級自身的供應鏈能力，提高配送效率，借鑒了生鮮電商的前置倉模式。

“在時(shí)間就是金錢(qián)的寫(xiě)字樓業(yè)態(tài)下，做到增值服務(wù)的閉環(huán)，運用物業(yè)在終端服務(wù)的效率能力，把配套支持拉滿(mǎn)最后一公里，真正做到了寫(xiě)字樓內配送到桌?！?/p>

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