觀(guān)點(diǎn)指數 2022年，在宏觀(guān)經(jīng)濟和地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等不利因素的疊加下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然保持了基本面的穩健，以輕資產(chǎn)、低杠桿的模式穩步運營(yíng)，充分證實(shí)了其具備穿越周期的能力。目前，物企正逐步減少對關(guān)聯(lián)方的依賴(lài)，獨立性正穩步提升，行業(yè)自身也在不斷探索新的發(fā)展路徑和增長(cháng)點(diǎn)，服務(wù)的深度和廣度都在躍飛。

行業(yè)歷經(jīng)風(fēng)雨。在增長(cháng)放緩、問(wèn)題變多的同時(shí)，企業(yè)在資本市場(chǎng)的估值水平也不斷下降。不過(guò)，這一切正在轉變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現出了極強的經(jīng)營(yíng)韌性，行業(yè)強抗周期性正在凸顯。

觀(guān)點(diǎn)指數研究院在2023觀(guān)點(diǎn)物業(yè)大會(huì )上發(fā)布《卓越指數 • 2023物業(yè)服務(wù)年度卓越表現報告》，聚焦探討物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、多元開(kāi)拓、資本對接以及經(jīng)驗和趨勢。

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以下為《2023 物業(yè)企業(yè)城市服務(wù)卓越表現報告》及研究成果，更多請點(diǎn)擊2023觀(guān)點(diǎn)物業(yè)卓越指數 - 觀(guān)點(diǎn)網(wǎng) (guandian.cn)閱讀。

城市服務(wù)是物管行業(yè)近年新興的細分賽道，具備市場(chǎng)空間大，成長(cháng)性強、盈利安全穩定等特點(diǎn)。

城市服務(wù)這一概念可以理解為物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接政府綜合性需求，對整個(gè)城市公共空間進(jìn)行統籌、運營(yíng)和管理的過(guò)程，具體業(yè)務(wù)內容則可能包括城市的綠化環(huán)衛、市政后勤、水利管理、公共資產(chǎn)運營(yíng)等等。

近年來(lái)越來(lái)越多的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大了在城市服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展力度，城市服務(wù)的甲方多為地方政府，擁有定制性質(zhì)的專(zhuān)項服務(wù)，相關(guān)的環(huán)衛、供電、供熱、保安、保潔等業(yè)務(wù)需求正好與物企自身稟賦相契合。近年來(lái)城市治理精細化需求的提升和市政后勤市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，也打開(kāi)并拓寬了城市服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)，環(huán)衛則為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要切入點(diǎn)。

與傳統物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)不同的是，城市服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)內容范圍跨越多個(gè)不同行業(yè)，能否統籌與整合多方資源是服務(wù)的關(guān)鍵，這對企業(yè)的運營(yíng)和資源統籌能力提出了更高的要求。而由于提供的服務(wù)也會(huì )同時(shí)受到政府和公眾的監督，政府在選擇合作對象時(shí)可能會(huì )更傾向于國央企或大型品牌的物業(yè)企業(yè)，這也是為什么目前開(kāi)展城市服務(wù)業(yè)務(wù)的多為頭部企業(yè)。

觀(guān)點(diǎn)指數基于對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的深入研究，通過(guò)詳盡的調研和數據分析，綜合評估過(guò)去一年物業(yè)服務(wù)行業(yè)在城市服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展情況，并發(fā)布“2023物業(yè)服務(wù)企業(yè)城市服務(wù)卓越表現“研究成果，旨在尋找和表彰過(guò)去一年取得了卓越進(jìn)步或成果的企業(yè)。

經(jīng)過(guò)嚴謹分析和研究，最終有10家企業(yè)脫穎而出，其中華潤萬(wàn)象生活屹立前列，碧桂園服務(wù)與萬(wàn)物云緊隨其步伐。

2022年，華潤萬(wàn)象生活在城市服務(wù)領(lǐng)域取得了巨大進(jìn)步，碩果連連。多年以來(lái)，其在城市空間領(lǐng)域持續發(fā)力，通過(guò)城市生態(tài)圈一體化運營(yíng)與服務(wù)，定義與規范服務(wù)領(lǐng)域與體系，助推城市管理升級。2022年6月，華潤萬(wàn)象生活再落四子，于深圳同日進(jìn)駐羅湖區南湖街道“物管城市”服務(wù)項目、羅湖區筍崗街道“物管城市”服務(wù)項目、坪山兒童公園、熙園項目，在城市空間服務(wù)的進(jìn)程中再迎新征程。

碧桂園服務(wù)在2021年就成立城市服務(wù)集團，重點(diǎn)聚焦市政、空間運營(yíng)、產(chǎn)業(yè)園區、校園綜合和醫院后勤等五大不同業(yè)態(tài)，基于城市高質(zhì)發(fā)展衍生的城市管理精細化改革及公共服務(wù)數字化融合治理的需求，推出了城市服務(wù)業(yè)務(wù)品牌“城市共生計劃”。截止目前，碧桂園服務(wù)已進(jìn)駐150+城市，服務(wù)內容涉及市政公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)園區運營(yíng)、城市空間運營(yíng)以及特業(yè)后勤服務(wù)，在城市服務(wù)領(lǐng)域取得了卓越進(jìn)展。

萬(wàn)物云是城市服務(wù)領(lǐng)域的先行者，其對城市服務(wù)的理念在于將流程管理能力和系統性思維融入城市當中，對城市空間多個(gè)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行結構和重組，再造公共服務(wù)流程。并綜合運用數字化的方式，為政府提供優(yōu)質(zhì)高效的運營(yíng)和管理服務(wù)。截止目前，萬(wàn)物云城市服務(wù)進(jìn)駐城市達到22個(gè)，已簽約47個(gè)城市服務(wù)項目。

物業(yè)企業(yè)開(kāi)展城市服務(wù)的初衷是尋找新的增長(cháng)點(diǎn)并擴大盈利規模，而在此過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)也將承擔部分社會(huì )責任，提升硬實(shí)力的同時(shí)樹(shù)立正向的品牌形象，形成多方共贏(yíng)的局面。

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