清晨，蔣村村民、42歲的徐紹弟一如既往換上“南都物業(yè)”工裝，前往家門(mén)口的聯(lián)勤警務(wù)站。她不是去辦理個(gè)人事務(wù)，而是在這里上班。此前她曾做過(guò)飯店面點(diǎn)師、也曾待業(yè)在家，3年前入職南都物業(yè)，成為一名客服。

在蔣村花園，像徐紹弟這樣的蔣村籍南都人，還有很多。他們既是蔣村發(fā)展的見(jiàn)證者，更是親歷者、參與者。而南都物業(yè)有幸參與其中，與蔣村、蔣村人民美美與共，一起成長(cháng)。

(資料圖片僅供參考)

2019年，蔣村街道引進(jìn)南都物業(yè)進(jìn)行規范化管理。4年來(lái)，在南都物業(yè)一整套物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效專(zhuān)項方案的實(shí)施下，蔣村花園實(shí)現了從簡(jiǎn)易粗放管理到精細化專(zhuān)業(yè)運營(yíng)的轉變。

打造共建、共治、共富的社區“幸福共同體”，是蔣村花園最具示范性的服務(wù)特色，也是南都物業(yè)全域治理服務(wù)模式的創(chuàng )新成果。

警務(wù)站里的物業(yè)中心

“想”到群眾心坎里，“干”到群眾家門(mén)口

“您好，辦理車(chē)輛登記”。在蔣村花園的聯(lián)勤警務(wù)站，設有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的物業(yè)服務(wù)窗口，居民不出社區，就能實(shí)現車(chē)輛管理、居住登記等多項業(yè)務(wù)的現場(chǎng)受理及部分業(yè)務(wù)的當場(chǎng)辦理。

在蔣村街道的統籌指導下，蔣村花園以滿(mǎn)足居民美好生活為目標，以運營(yíng)聯(lián)盟（物管會(huì )）為組織保障，努力打造強社惠民樣板社區、“五高”幸福美好家園。

運營(yíng)聯(lián)盟（物管會(huì )）囊括了街道、社區、物業(yè)、經(jīng)濟合作社、居民、商家等多方組織成員，形成多元共治、聯(lián)動(dòng)運行的管理機制，以資產(chǎn)運營(yíng)、基礎服務(wù)、社區服務(wù)為抓手，全方位、多舉措提升社區管理和服務(wù)水平。

多元共治之下，南都物業(yè)與政府規劃網(wǎng)格相結合進(jìn)行統籌管理，通過(guò)整合服務(wù)資源、集聚服務(wù)力量、健全服務(wù)機制，不斷增強服務(wù)韌性，拉動(dòng)多駕馬車(chē)同向發(fā)力、同軸運轉，共同致力于蔣村居民生活幸福感的提升。

顏值“逆生長(cháng)”

以繡花功夫推進(jìn)社區更新

走進(jìn)蔣村花園，優(yōu)美的景觀(guān)、整潔的路面、寬敞的小區大門(mén)和富有江南水鄉韻味的墻繪……很難想象這是一個(gè)10多年前建成的回遷安置社區。

▲ 二月的蔣村花園，一片春色盎然

近年來(lái)，蔣村花園相繼獲評省“老舊住宅小區改造樣板工程”、市“老舊小區綜合改造提升試點(diǎn)項目”、市“美好家園”等榮譽(yù)。

在蔣村街道黨工委領(lǐng)導下，南都物業(yè)與社區、業(yè)委會(huì )、村民“一盤(pán)棋”謀劃。以政府提升改造工程為契機、居民需求為導向，在補齊基礎設施短板的同時(shí)，不斷改善物業(yè)管理中的薄弱環(huán)節。

走在如意苑的道路上，蔣村花園項目負責人陳建敏指著(zhù)一處灌木叢說(shuō)：“改造前，這里種菜、堆積雜物的情況隨處可見(jiàn)，人行道的地磚也暗藏‘水雷’，一腳下去一腿臟水……”

如今，道路兩旁修建了花崗巖側石，路基上的警戒線(xiàn)美觀(guān)又醒目，畫(huà)線(xiàn)停車(chē)位一目了然。電動(dòng)車(chē)也配置了規范的充電樁，電動(dòng)車(chē)、共享單車(chē)隨處亂放的問(wèn)題得到了有效解決；崗亭、道閘、隨處可見(jiàn)的標志標識，與商品房并無(wú)二異。

“改造不易，日常管理也尤為重要”，陳建敏介紹道，“蔣村花園如意苑的荷花塘占地達2.5畝，這片水域之前是死水，在街道綜合治理下引入了合建港的活水，成為小區的一道風(fēng)景線(xiàn)?！?/p>

“我們會(huì )強化管理，加強小區幾處水系的日常維護保潔，鞏固改造成果”。水質(zhì)的凈化能力加強了，有效緩解了夏天蚊蟲(chóng)滋生現象，小區環(huán)境也提升了一個(gè)檔次。

路面修繕、綠化整治、高效的管理與維護……物業(yè)服務(wù)，細致入微，南都物業(yè)以繡花的功夫，精細化推進(jìn)社區更新。樁樁件件、一點(diǎn)一滴，都是切切實(shí)實(shí)地落在提升居民生活品質(zhì)上的實(shí)事。

從“安居”到“樂(lè )業(yè)”

讓更多人實(shí)現“工作著(zhù)是美麗的”

“社會(huì )治理人人參與，發(fā)展成果人人共享”。南都物業(yè)以高質(zhì)量的服務(wù)力、高效的就業(yè)安置能力，與蔣村共享發(fā)展紅利。

蔣村花園項目吸納了大量本地村民就業(yè)，保潔服務(wù)部主管鄒文法便是其中一員。在他帶領(lǐng)的條線(xiàn)團隊中，還有很多像他一樣的蔣村人。他說(shuō)：“家門(mén)口就業(yè)，還能參與到村社后期的建設運營(yíng)中。雖然我們掃的還是自己家門(mén)口那片地，但是意義不一樣了?！?/p>

“不用再跑出去了，還能照顧老人和小孩，這個(gè)工作讓我十分珍惜！”在物業(yè)服務(wù)中心，“二孩媽媽”、文章開(kāi)頭提到的徐紹弟就找到了一份家門(mén)口的客服工作。

“本村的保安或者管家，在語(yǔ)言上也能拉近業(yè)主關(guān)系”。項目目前共聘用109名員工，其中80%都是當地蔣村村民，在保潔、綠化、保安、工程等崗位吸納了大量年齡偏大的相對弱勢群體，緩解了社會(huì )就業(yè)壓力。

一方面精準開(kāi)展重點(diǎn)群體就業(yè)幫扶，一方面助力企業(yè)穩崗擴崗，南都物業(yè)在多方共贏(yíng)中承擔社會(huì )責任，共建共享“共富”夢(mèng)，讓更多人在物業(yè)工作中實(shí)現“工作著(zhù)是美麗的”愿望。

老小區變得更“聰明”

聚焦各類(lèi)群體，提升智慧服務(wù)力

城市發(fā)展一路急馳狂奔時(shí)，蔣村花園仍然保留著(zhù)城市的煙火氣息。作為新老杭州人聚集的大型融合型社區，蔣村花園有約1.5萬(wàn)流動(dòng)人口，也是許多外來(lái)務(wù)工人員在杭州的“第一個(gè)家”。南都物業(yè)切實(shí)履行社會(huì )責任，打造涵蓋全齡段的多元化社區綜合服務(wù)陣地。

天南海北鄉音的交匯，琳瑯滿(mǎn)目的馬路街市，多輛公交線(xiàn)路穿行社區……南都物業(yè)聯(lián)合社區、派出所共同搭建“天眼”智治平臺，車(chē)輛管理系統、智慧消防系統、物業(yè)管控系統讓車(chē)輛、消防、物業(yè)等信息快速聯(lián)動(dòng)起來(lái)，讓這個(gè)老小區變得更“聰明”。

早晚高峰公交站護航監測、社區停車(chē)、樓宇異常情況隨時(shí)跟蹤，多種數字化應用場(chǎng)景，讓空間、人員、車(chē)輛、設施數據一網(wǎng)聯(lián)通。

清晨，蔣村花園轄區內2所幼兒園(蔣村花園幼兒園、文溪幼兒園)人潮熙攘，但總能一眼辨出南都物業(yè)人的身影。自2019年以來(lái)，項目秩序人員每天值守“護校安園崗”，保障幼兒和家長(cháng)的出行安全。

項目高齡老人多，焚香燒紙、燃點(diǎn)鞭炮蠟燭的行為屢見(jiàn)不鮮。秉持安全第一的原則，蔣村花園高頻次組織開(kāi)展防火檢查巡查，加強消防知識宣傳和疏散演練。

聚焦“一老一小”等各類(lèi)群體，蔣村花園讓居民來(lái)當社區的設計員、管理員、監督員，共同建立長(cháng)效管理機制，激活社區“細胞”，解決居民大問(wèn)題。

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