為難自己，成就客戶(hù)，剛剛過(guò)去的2022年，業(yè)之峰裝飾集團繼續在客戶(hù)價(jià)值觀(guān)上砥礪前行。

2022年，業(yè)之峰董事長(cháng)張鈞帶頭親自查工地，全年累計現場(chǎng)查工地2萬(wàn)余次。此舉不僅讓業(yè)之峰的工地形象發(fā)生了革命性提升，還讓客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高，一舉跨入了客戶(hù)滿(mǎn)意度先進(jìn)公司的行列。

(資料圖片)

張鈞董事長(cháng)現場(chǎng)查工地

關(guān)注細節董事長(cháng)親自帶隊查工地

2022年12月初，北京疫情防控新措施剛剛出臺，張鈞董事長(cháng)便帶領(lǐng)高管團隊再次走進(jìn)工地，巡查工程質(zhì)量。

自從2021年業(yè)之峰將9月28日定為“工程交付質(zhì)量日”以來(lái)，每個(gè)星期五都是業(yè)之峰集團“全國工地大巡檢”的日子。

除了響應政府號召，認真履行疫情防控義務(wù)的特殊時(shí)期，張鈞董事長(cháng)從未缺席過(guò)每周的例行巡檢。不僅如此，他還要求集團中高層人員無(wú)故不得缺席。

每次巡檢，張鈞董事長(cháng)對已完工環(huán)節的檢查總是格外細致。品質(zhì)交付，不光要有精致的外觀(guān)，還要有最嚴苛的細節把控及工藝標準，那些隱藏在視覺(jué)之下的防水、電路、吊頂、基層也同樣重要。

此外，現場(chǎng)衛生、安全文明標識、成品保護、防火器材配備等，也是張鈞董事長(cháng)關(guān)心的重點(diǎn)。

和高層員工就地進(jìn)行現場(chǎng)交流，也是巡檢中的慣例，這是為了更及時(shí)地發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。在不斷的碰撞和打磨中，挖掘拉低客戶(hù)體驗的短板，從而優(yōu)化細節，提升服務(wù)質(zhì)量。

張鈞曾經(jīng)表示，只有從上到下狠抓落實(shí)和執行，工地巡檢才有意義，工作才能做到實(shí)處，做得扎實(shí)，才能使工程交付有明顯的提升。只有做好了交付，真正地心系客戶(hù)，企業(yè)才能安身立命。

張鈞董事長(cháng)在聽(tīng)員工講解現場(chǎng)情況

狠抓交付提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

業(yè)之峰集團上下為什么這么重視工地大巡檢？因為它是提升工程交付質(zhì)量的重要手段之一。

2021年9月，業(yè)之峰把2021年9月28日定為“業(yè)之峰工程交付質(zhì)量日”，要從過(guò)去的“營(yíng)銷(xiāo)驅動(dòng)”逐步轉變?yōu)椤盃I(yíng)銷(xiāo)交付雙輪驅動(dòng)”，努力提高交付質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，真心實(shí)意地對客戶(hù)好。

提升交付質(zhì)量，業(yè)之峰推行了許多舉措，其中包括設立首席客戶(hù)體驗官、推行“好管家+類(lèi)產(chǎn)業(yè)化工人”模式、重塑供應鏈等，而“全國工地大巡檢”也是其中之一。

通過(guò)堅持不懈的努力，如今，全國工地大巡檢已經(jīng)成為業(yè)之峰每周五的“保留節目”，此舉使得業(yè)之峰的工地形象大幅提升，客戶(hù)滿(mǎn)意度也大幅提高。

它不僅大大提高了業(yè)之峰體系內所有分公司對工程交付質(zhì)量的重視，形成了從上到下狠抓工程交付質(zhì)量的良好風(fēng)氣，還極大地提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，邁出了向“交付驅動(dòng)”扎實(shí)的一步。

未來(lái)，業(yè)之峰仍將繼續狠抓工程交付質(zhì)量，向著(zhù)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、復購率和盈利能力邁進(jìn)，助力實(shí)現“百億突圍”的新目標。

關(guān)鍵詞： 客戶(hù)滿(mǎn)意度跨入先進(jìn)公司行列業(yè)之峰工地大巡檢持續進(jìn)行