殷行街道城市運行管理中心負責人王悅傳達了 “一網(wǎng)統管”及“12345”熱線(xiàn)工作的最新要求，詳細解讀了《殷行街道“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作管理實(shí)施細則（試行）》，并對熱線(xiàn)信息平臺操作流程和要求進(jìn)行了培訓。

關(guān)于如何提質(zhì)增效做好“12345”熱線(xiàn)工作，街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任紀軍提出五點(diǎn)要求：

一是要落實(shí)部門(mén)責任

各熱線(xiàn)承辦部門(mén)要落實(shí)責任，主動(dòng)聯(lián)系、敢于擔當、勇于跨前，要去真現場(chǎng)、真去現場(chǎng)，始終把群眾的痛點(diǎn)作為工作的發(fā)力點(diǎn)，把群眾的需求作為工作的追求，持之以恒把每件事抓緊、抓實(shí)、抓到位。

二是要嚴控辦理時(shí)限

各部門(mén)聯(lián)絡(luò )員要當好信息員、督辦員、分析員，要及時(shí)響應、高效辦理重要且緊急的事情，在規定的辦理時(shí)限內，處理好第一單、當好第一人、接好第一手。

三是要提升滿(mǎn)意程度

要堅持始終把群眾呼聲、群眾需求、群眾利益、群眾滿(mǎn)意作為“第一標準”。對于確實(shí)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要做好政策解釋工作，努力爭取群眾的理解。

四是要加強分析研判

要善于總結經(jīng)驗、動(dòng)態(tài)排摸、持續推進(jìn)，構建常態(tài)長(cháng)效機制，及時(shí)準確、切實(shí)有效地解決群眾最直接、最關(guān)心、最現實(shí)的訴求問(wèn)題。

五是要開(kāi)展通報督導

市民服務(wù)熱線(xiàn)工作是踐行黨的群眾路線(xiàn)的重要途徑。要加大督查督辦力度，履責要清，落實(shí)要嚴，關(guān)注工作重點(diǎn)，做好周報、月報等情況通報，對處置效率低下的承辦部門(mén)及時(shí)監督提醒。

服務(wù)群眾沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續不斷的新起點(diǎn)。殷行街道將緊緊抓牢“先行聯(lián)系率、實(shí)際解決率、市民滿(mǎn)意度”三項重要指標，打好一個(gè)有溫度的聯(lián)系電話(huà)，寫(xiě)好一份規范的辦結報告，始終把服務(wù)質(zhì)量緊緊抓在手里，不斷提升服務(wù)能效，堅持不懈為民服務(wù)、為民解憂(yōu)、為民謀利。

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