“小窗口”解決“大問(wèn)題”

在沁水縣稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳，一個(gè)掛著(zhù)“辦不成事”牌子的窗口吸引了人們的注意。

“以前納稅人來(lái)辦稅大廳辦不成事，可以通過(guò)電話(huà)、留言簿等方式進(jìn)行反映，但這些方式時(shí)效性差，稅務(wù)部門(mén)不能第一時(shí)間給予解決，納稅人也只能帶著(zhù)不滿(mǎn)回去。”沁水縣稅務(wù)局納稅服務(wù)股負責人黃雍介紹道，“現在設立了‘辦不成事’專(zhuān)窗，納稅人有問(wèn)題可以第一時(shí)間面對面進(jìn)行反映溝通，直到把事情辦成。”

從“套餐式服務(wù)”到“一網(wǎng)通辦”，從“最多跑一次”到“掌上辦稅”……近年來(lái)，稅務(wù)部門(mén)不斷改進(jìn)管理和服務(wù)，但仍會(huì )有一些涉稅事項無(wú)法幫助納稅人和繳費人及時(shí)解決，成了一時(shí)辦不了的“疑難雜癥”。

據了解，“辦不成事反映專(zhuān)窗”主要解決以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：對于因政策或法律、機制等原因一時(shí)“辦不了”的，窗口人員需及時(shí)做好登記，并向納稅人詳細講明政策，消除納稅人疑惑；對于需要多部門(mén)協(xié)調或多窗口辦理等“很難辦”的情況，窗口人員則需主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調，限時(shí)辦結；對于符合政策但不給辦理或辦理拖拉的情況，窗口辦理完結后，要及時(shí)進(jìn)行監督問(wèn)責。該局還編制了“辦不成事反映專(zhuān)窗”問(wèn)題處理臺賬，值班領(lǐng)導每日跟進(jìn)問(wèn)題受理情況，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)，確保納稅人反映的問(wèn)題及時(shí)解決。

“窗口雖小，解決的卻是納稅人實(shí)實(shí)在在的‘大問(wèn)題’，稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)越來(lái)越好，我們企業(yè)的獲得感和幸福感也更足了！”山西圣康生物科技股份有限公司的負責人王三紅表示。

“小獎牌”增添“大信心”

7月15日，一份稅務(wù)部門(mén)公示連續三年納稅信用A級企業(yè)的名單刷爆了朋友圈，一個(gè)小時(shí)內獲得5.1萬(wàn)瀏覽量。

“我們企業(yè)榜上有名，還榮獲了稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)的‘3連A’企業(yè)獎牌，這塊牌子很有分量，不僅是企業(yè)的實(shí)力證明更是誠信的‘金字招牌’。”沁河能源集團有限公司董事長(cháng)張高平如是評價(jià)。

誠信無(wú)形卻貴如黃金，人們深知納稅信用對企業(yè)的重要性。因此，稅務(wù)部門(mén)一方面在鼓勵和引導納稅人增強依法誠信納稅意識、助力企業(yè)提升納稅信用評價(jià)等方面大膽探索，另一方面在納稅信用評價(jià)時(shí)更為“人性化”，及時(shí)對納稅信用評價(jià)降級企業(yè)的扣分指標進(jìn)行排查分析，針對一般失信行為企業(yè)進(jìn)行“一對一”貼心提醒。

“多虧了稅務(wù)局的工作人員，我們不僅在第一時(shí)間知道了公司2020年納稅信用評價(jià)結果降為B級的消息，還在他們的幫助下及時(shí)將信用評價(jià)結果成功修復為A級，真是給我們辦了一件實(shí)事！”晉城天成科創(chuàng )股份有限公司財務(wù)負責人趙丹丹感慨地說(shuō)道。

“企業(yè)的納稅信用來(lái)之不易，如果降級，對今后出口退稅、發(fā)票領(lǐng)用等各個(gè)方面都會(huì )產(chǎn)生特別重要的影響，因此，我們?yōu)榉蠗l件的納稅人開(kāi)通信用修復綠色通道，幫助企業(yè)信用評價(jià)‘糾正復活’，為企業(yè)‘誠’風(fēng)破浪發(fā)展提供更多的稅務(wù)支持。”陵川縣稅務(wù)局崇文稅務(wù)分局工作人員霍彥任表示。

“在線(xiàn)領(lǐng)”外加“免費寄”

6月30日起，晉城市稅務(wù)局在全市推行稅務(wù)Ukey網(wǎng)上申領(lǐng)免費郵寄配送，徹底打通新辦納稅人業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦的最后一個(gè)堵點(diǎn)，真正實(shí)現新辦企業(yè)涉稅事項辦理“一次也不用跑”。

“沒(méi)想到上午在電腦上填好申請，下午就收到了免費郵寄來(lái)的稅務(wù)Ukey和發(fā)票，還附送了操作流程，我這種新辦企業(yè)立馬就可以開(kāi)票了，真是太方便了！”山西歐米管理咨詢(xún)有限公司負責人司宇東說(shuō)道。

“我們從新辦納稅人角度出發(fā)，以開(kāi)票這件事為突破口，反復研究和梳理業(yè)務(wù)流程，打通了電子稅務(wù)局新辦納稅人業(yè)務(wù)套餐的發(fā)票領(lǐng)取環(huán)節，實(shí)現新辦納稅人首次發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)直接辦理，并隨稅務(wù)Ukey一并郵寄，讓納稅人可以足不出戶(hù)就享受到我們的服務(wù)。”晉城市稅務(wù)局征收管理科郝天順介紹道。

不僅如此，稅務(wù)部門(mén)還加強與行政審批服務(wù)管理等六部門(mén)溝通協(xié)調，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)工作：“線(xiàn)上”實(shí)現信息共享，避免信息重復采集；“線(xiàn)下”聯(lián)合共建企業(yè)新辦綜合窗口，推行企業(yè)開(kāi)辦“一套資料、一窗受理”，實(shí)行“一站式”服務(wù)，大大壓縮新辦企業(yè)辦稅時(shí)間。

下一步，晉城市稅務(wù)局還將接續開(kāi)展“金稅力行·非常滿(mǎn)意”十項攻堅行動(dòng)，推行“十必須十嚴禁”服務(wù)承諾、金牌導稅訓練營(yíng)、辦稅服務(wù)廳動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化、重點(diǎn)納稅人六問(wèn)12訪(fǎng)、稅務(wù)體驗師等系列措施，用創(chuàng )新、貼心、走心的服務(wù)不斷提升納稅人、繳費人滿(mǎn)意度和獲得感。

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