2018年12月1日，改建升級后的縣稅務(wù)局文源路辦稅服務(wù)廳以嶄新的服務(wù)模式、辦稅環(huán)境、面向廣大納稅人、繳費人啟用。兩年多來(lái)，辦稅服務(wù)廳立足于清徐縣域實(shí)際，致力于滿(mǎn)足納稅人、繳費人多元辦稅繳費需求，深入落實(shí)“放管服”改革要求，因地制宜優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，以便民高效、優(yōu)質(zhì)規范贏(yíng)得納稅人、繳費人普遍認可，以可借鑒、可推廣贏(yíng)得社會(huì )各界高度關(guān)注。

新型示范辦稅服務(wù)廳——亮點(diǎn)吸引人

“島區”辦稅既是縣稅務(wù)局文源路辦稅服務(wù)廳一張亮麗的名片，也是其亮點(diǎn)之一。從外觀(guān)來(lái)看，辦稅服務(wù)區是一個(gè)封閉的區域，它通過(guò)門(mén)禁系統將辦稅服務(wù)區與等候休息區、自助辦稅區、咨詢(xún)輔導區相隔離。開(kāi)啟門(mén)禁系統可進(jìn)入到辦稅服務(wù)區，映入眼簾的是5個(gè)辦稅“島區”，每個(gè)“島區”由4個(gè)窗口呈方形結構組合而成。因為它形似湖中小島，所以稱(chēng)之為“島區”。在“島區”的4名窗口工作人員依業(yè)務(wù)特長(cháng)合理搭配，實(shí)現區域合理劃分、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)歸類(lèi)聚合、流程環(huán)環(huán)相扣、人員有序分流。窗口業(yè)務(wù)即時(shí)受理率達到100%，平均每次叫號等待時(shí)間較之前縮短3-5分鐘。

“靜音”式辦稅是其亮點(diǎn)之二。它是對傳統柜臺式辦稅服務(wù)廳的一種革新和發(fā)展，著(zhù)力解決柜臺式模式辦理業(yè)務(wù)所存在的弊端，如納稅人情緒急躁、辦稅環(huán)境嘈雜、偶爾出現插隊、打斷納稅人說(shuō)話(huà)、納稅人信息安全難以得到保障等問(wèn)題。相對而言，“靜音”式辦稅服務(wù)能實(shí)現以環(huán)境影響人的效果，讓納稅人從一種焦急的狀態(tài)中脫離出來(lái)，在相對安靜的環(huán)境中慢慢表達自己的需求，從而得到更加精準的服務(wù)。讓納稅人和工作人員都在一種和諧友好的氛圍中交流溝通，讓納稅人體驗到更有溫度、更具質(zhì)感的服務(wù)。

新型示范辦稅服務(wù)廳——特色服務(wù)人

“貴賓式”特色服務(wù)新模式。“島區”窗口模式可以為納稅人提供貴賓式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在“島區”里，隔開(kāi)納稅人與工作人員的不再是高高長(cháng)長(cháng)的工作臺，而是一張可以面對面溝通、平等對坐的普通辦公桌，其以“商務(wù)洽談”模式給予納稅人更加精準高效服務(wù)。這種設計從心理學(xué)角度考慮，是通過(guò)物理距離上的縮短帶動(dòng)了心理距離上的親近，“島區”的座位設計讓納稅人從“心”感覺(jué)到與窗口服務(wù)人員的距離沒(méi)有那么遠，稅企雙方通過(guò)面對面交流，納稅人很容易產(chǎn)生“VIP”式服務(wù)的體驗感，同時(shí)窗口工作人員也會(huì )因環(huán)境“影響”不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)效。

“隔斷式”特色服務(wù)新格局。聚焦“排隊長(cháng)”“辦得慢”“插隊”“喧嘩”等群眾反映最強烈的問(wèn)題，辦稅服務(wù)廳啟用門(mén)禁管理系統，一方面實(shí)現辦稅服務(wù)區與其它區域隔離辦公，辦稅服務(wù)區不受其他功能區干擾，各個(gè)功能區有序運轉，保證了辦稅服務(wù)區相對安靜，為納稅人提供一個(gè)更加舒適的辦稅環(huán)境。另一方面實(shí)行納稅人實(shí)名叫號。叫號小票上除了載明排隊序號、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、受理窗口、等候人數等常規信息外，還有一個(gè)自動(dòng)生成的二維碼，掃描二維碼方可進(jìn)入辦稅服務(wù)區。納稅人根據叫號情況，到辦稅服務(wù)相應窗口辦稅，實(shí)現了納稅人與納稅人在同一窗口間隔辦稅，互不影響，保護了納稅人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，讓納稅人辦稅更安心、放心、舒心。

“溫馨式”特色服務(wù)新態(tài)度。納稅人與窗口人員面對面而坐，通過(guò)雙屏辦稅系統納稅人既可以檢驗窗口人員操作流程、辦稅時(shí)間、辦理結果，也可以實(shí)現信息互通，即時(shí)交流，通過(guò)“面對面溝通”和“心貼心服務(wù)”讓體驗感和舒適度明顯增強。“島區”的設置對于工作人員來(lái)說(shuō)，方便了業(yè)務(wù)交流，提高了工作質(zhì)效;對于納稅人來(lái)說(shuō)，有一種“賓至如歸”的感覺(jué)，為納稅人帶來(lái)了更有溫度服務(wù);對于縣稅務(wù)局來(lái)說(shuō)，辦稅服務(wù)廳以特有的“貴賓式服務(wù)”和“高質(zhì)效辦稅”贏(yíng)得了廣大納稅人、繳費人的一致好評。

新型示范辦稅服務(wù)廳——文化塑造人

文源路辦稅服務(wù)廳自2018年成立以來(lái)，以文化勵人，強化意識形態(tài)教育，通過(guò)青年文明號、巾幗文明崗創(chuàng )建等活動(dòng)，以及辦稅服務(wù)明星、首席辦稅員、最美退役軍人、稅務(wù)工作標兵評選等舉措，激勵干部職工凝心聚力，奮發(fā)有為。2019年辦稅服務(wù)廳全體人員合力打造“稅月有你”塑心工程，確保辦稅服務(wù)廳在疫情防控的嚴峻形勢下形神不散。形成《稅月有你》書(shū)冊，以清徐辦稅服務(wù)廳的成長(cháng)，展現全體納服人的拼搏，為所有納服同仁留存了一份寶貴的歷史資料和精神財富，被太原市稅務(wù)局評為創(chuàng )新項目。2020年以“心靈小語(yǔ)”傳承并升華“稅月有你”。新入職的10名公務(wù)員按周接力，選擇富有正能量和哲理性的短句為“心靈小語(yǔ)”，每日在辦稅服務(wù)廳工作群定時(shí)推送，并利用“晨夕會(huì )”平臺和工作間隙分享交流心得體會(huì )，并通過(guò)“每日一題”學(xué)習群、支部工作群等形式分享全局。不僅淬煉了新人，也使干部職工汲取能量。于今年3月又推出“學(xué)黨史·談心得”百日學(xué)習討論活動(dòng)。分局黨員集思廣益，積極制作心得體會(huì )小視頻，在“每日一題”微信群定期推送，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用。

新型示范辦稅服務(wù)廳——制度管理人

文源路辦稅服務(wù)廳嚴格開(kāi)展績(jì)效考核;持續落實(shí)業(yè)務(wù)量、叫號量通報制度;以系統操作自查機制不斷規范業(yè)務(wù)操作……讓各種制度規范融入工作人員的血液中，成為潛意識的行為習慣。

辦稅服務(wù)廳從基本規范、請銷(xiāo)假管理、業(yè)務(wù)操作三方面按月考核，考核結果與獎金掛鉤，還增加了對不規范行為的懲戒措施。在辦稅服務(wù)明星、首席辦稅員、稅務(wù)工作標兵評選等方面，充分參考了績(jì)效考核結果。另外，由績(jì)效考核員從系統抽取窗口人員業(yè)務(wù)量、叫號量，在辦稅服務(wù)廳工作群排序通報，激勵先進(jìn)，鞭策后者，倒逼辦稅廳人員積極作為，為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持問(wèn)題導向，將10項系統操作易出現錯誤項作為自查自糾重點(diǎn)，指定5人作為定時(shí)核查專(zhuān)人，以一個(gè)自然星期為自查周期，以數據全面準確為自查要求，以自查自糾與素質(zhì)提升相結合為目標導向，實(shí)現征管質(zhì)效和納稅人滿(mǎn)意度雙提升。

新型示范辦稅服務(wù)廳——學(xué)習提高人

“每月一學(xué)”靶向學(xué)、集中培訓抽查學(xué)、月季考試檢驗學(xué)、晨會(huì )夕會(huì )及時(shí)學(xué)，通過(guò)四種學(xué)習激勵機制，練內功，增內力。2019年，形成制度，每月集中一學(xué)，旨在傳達上級精神，統一思想行動(dòng);解讀稅收新政，提升業(yè)務(wù)技能;研究工作問(wèn)題，規范業(yè)務(wù)流程。2020年以來(lái)，以提高實(shí)戰能力為出發(fā)點(diǎn)，由全面學(xué)向實(shí)用學(xué)轉變，集中學(xué)習系統操作，指正工作問(wèn)題。“每月一學(xué)”靈活運用“你問(wèn)我答”、“隨機抽查”、集體考試等多種方式方法，檢驗學(xué)習效果。“每月一學(xué)”內容及編排模版被省稅務(wù)局采用，指引全省辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習。在2020年全市納服、辦稅服務(wù)廳人員考試中，清徐綜合成績(jì)位列全市第一。

新型示范辦稅服務(wù)廳——團隊做保障

業(yè)務(wù)支撐團隊積極發(fā)揮作用。為落實(shí)納稅服務(wù)規范、推進(jìn)稅費改革任務(wù)、提速線(xiàn)上辦稅模式，文源路辦稅服務(wù)廳堅持目標導向，組建納稅服務(wù)規范落實(shí)攻堅組;接代培育業(yè)務(wù)管理核心人才。建立辦稅服務(wù)人員動(dòng)態(tài)調整機制，確保在業(yè)務(wù)高峰期，特別是在面臨稅制改革、政策調整、系統升級等重大工作任務(wù)時(shí)，辦稅服務(wù)廳服務(wù)需求得到滿(mǎn)足，工作秩序平穩順暢。重建辦稅服務(wù)廳六大業(yè)務(wù)支撐團隊，個(gè)稅、社保及非稅收入、電子稅務(wù)局、金三系統、自助辦稅終端、不動(dòng)產(chǎn)交易六大業(yè)務(wù)團隊定向攻堅，合力協(xié)作，帶動(dòng)整體，培養“專(zhuān)業(yè)型+復合型”人才，實(shí)現辦稅服務(wù)廳各個(gè)崗位AB角或多角互補。

新型示范辦稅服務(wù)廳——稅企新體驗

為避免排隊等待，在鋼廠(chǎng)工作的財務(wù)人員劉永紅照例起個(gè)大早來(lái)到辦稅服務(wù)廳。“我是頭一次來(lái)，沒(méi)想到十多分鐘就辦完了。有種VIP的感覺(jué)，我給點(diǎn)個(gè)贊。”。“這種窗口設計真是不多見(jiàn)，有種商務(wù)洽談的感覺(jué)，給了我們很好的現代辦稅體驗”，前來(lái)辦稅的某商貿公司辦稅員小王有感而發(fā)。辦稅秩序井然有序，讓堅守窗口7個(gè)年頭的工作人員史玉杰深有感觸：“以前是一個(gè)窗口一條長(cháng)龍，現在的‘島區’辦稅是‘一對一’的模式，環(huán)境一變，我們的思路也變得更加清晰，工作也更加條理，帶著(zhù)熱情上班，辦稅效率自然會(huì )更高。”

縣稅務(wù)局文源路辦稅服務(wù)廳以“島區+靜音”的現代化辦稅服務(wù)新模式為切口，將大廳改革擺到稅收現代化的參照系和先進(jìn)縣區市的坐標軸上謀劃，回應民心民意，努力贏(yíng)得納稅人“十分滿(mǎn)意”，以自身經(jīng)驗為新型示范辦稅服務(wù)廳的創(chuàng )建貢獻了清徐力量。

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