2023年3月22日，京東健康股份有限公司(股票簡(jiǎn)稱(chēng)“京東健康”，06618)發(fā)布2022年全年業(yè)績(jì)公告。報告期內，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長(cháng)52.3%，非國際財務(wù)報告準則指標下(Non-IFRS)凈利潤達26.2億元，同比增長(cháng)86.6%;截至2022年12月31日，過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶(hù)數量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶(hù)數凈增加3,100萬(wàn)。全國范圍內的藥品倉庫和非藥倉庫數量分別增至22個(gè)和超過(guò)500個(gè)，藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國超300個(gè)城市，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫院日均在線(xiàn)咨詢(xún)量超30萬(wàn)，京東大藥房一年服務(wù)超1億患者。

京東健康CEO金恩林表示：“過(guò)去一年，京東健康始終緊隨國家相關(guān)政策和規范引導，在「值得托付的、以用戶(hù)健康為中心的價(jià)值創(chuàng )造」這一經(jīng)營(yíng)理念的指引下，不斷開(kāi)放‘零售藥房+醫療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，切實(shí)服務(wù)民之所需、民之所急;在此過(guò)程中，我們始終圍繞用戶(hù)健康需求，以實(shí)現有質(zhì)量的增長(cháng)為目標，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化醫療健康服務(wù)生態(tài)，助力實(shí)現「普惠醫療」，致力為股東及全社會(huì )創(chuàng )造長(cháng)期的、可持續的價(jià)值?！?/p>

“抗疫保供”是京東健康所創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值和用戶(hù)價(jià)值的集中體現。特別是歲末年初，京東健康在國家工信部指導下，為全國21個(gè)省級行政區定制上線(xiàn)“新冠病毒感染者購藥保障平臺”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應穩定;還與超過(guò)100個(gè)區域政府，推出官方線(xiàn)上醫療服務(wù)平臺，服務(wù)各地居民;京東健康積極響應助力基層防疫號召，與國家鄉村振興局、人民日報新媒體聯(lián)合發(fā)起“鄉村防疫守護行動(dòng)”，滿(mǎn)足村民的抗疫藥品需求。同時(shí)，京東健康還發(fā)起了“疫情防護和居家治療咨詢(xún)平臺”、 “抗疫互助平臺”，服務(wù)和幫助更廣泛人群。此外，京東健康持續推進(jìn)多個(gè)公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫療健康物資和服務(wù)等，總價(jià)值超過(guò)1,000萬(wàn)元;有序開(kāi)展京東健康罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計劃，組織開(kāi)展罕見(jiàn)病公益活動(dòng)34次，上線(xiàn)“罕見(jiàn)病就診地圖”，致力于幫助國內近2,000萬(wàn)罕見(jiàn)病患者有效降低尋醫問(wèn)藥成本。

(資料圖片)

整體來(lái)看，2022年，京東健康始終堅持“以醫藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫療服務(wù)為抓手、數字驅動(dòng)的用戶(hù)全生命周期全場(chǎng)景的健康管理企業(yè)”的戰略定位，無(wú)論是在抗擊新冠疫情、助力鄉村振興、患者幫扶援助、重點(diǎn)人群健康關(guān)愛(ài)等社會(huì )價(jià)值領(lǐng)域，還是在與各方伙伴一道推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數字化、智能化轉型升級的行業(yè)價(jià)值領(lǐng)域;京東健康都一如既往地建設新能力、提供新服務(wù)、嘗試新合作，不斷拓展「普惠醫療」的覆蓋廣度和落地深度，將易得、便捷和可負擔的普惠醫療帶給更多民眾。

京東大藥房年服務(wù)用戶(hù)超1億 持續加強醫藥健康供應鏈建設

在零售藥房業(yè)務(wù)方面，京東健康進(jìn)一步強化了多樣化的運營(yíng)模式，打造更優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上線(xiàn)下一站式用戶(hù)體驗，進(jìn)一步增強用戶(hù)信賴(lài)度。報告期內，京東大藥房一年服務(wù)超1億用戶(hù)，充分發(fā)揮醫藥健康供應鏈社會(huì )價(jià)值，提升醫藥健康服務(wù)的可及性。

報告期內，京東健康不斷強化覆蓋全場(chǎng)景的醫藥健康產(chǎn)品供應鏈網(wǎng)絡(luò )。截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國范圍內的22個(gè)藥品倉庫和超過(guò)500個(gè)非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國超300個(gè)城市，京東大藥房DTP藥房(Direct to Patient，即直接面向患者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的藥房)經(jīng)營(yíng)超過(guò)400個(gè)特藥品種。京東健康還在北京開(kāi)設了首家聽(tīng)力中心門(mén)店，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷的助聽(tīng)器驗配與選購一站式服務(wù)。

2022年，京東健康與全球領(lǐng)先的制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商展開(kāi)戰略合作，已成為全球醫藥健康品牌在國內開(kāi)拓全渠道業(yè)務(wù)、實(shí)現數字化營(yíng)銷(xiāo)的最重要合作伙伴之一。報告期內，京東健康致力于全面提升新特藥可及性，并進(jìn)一步完善行業(yè)領(lǐng)先的新特藥在線(xiàn)零售網(wǎng)絡(luò )及安全用藥體系。報告期內，京東健康還與眾多營(yíng)養保健品牌深化合作，通過(guò)數智化的C2M反向定制能力，進(jìn)一步提升供應鏈效率。

截至2022年12月31日，京東健康在線(xiàn)平臺擁有超2萬(wàn)第三方商家，通過(guò)提供更為完善的運營(yíng)扶持體系與數字化營(yíng)銷(xiāo)策略，幫助商家實(shí)現增長(cháng)。報告期內，全渠道服務(wù)“京東藥急送”重點(diǎn)打造“極速問(wèn)診+快速送藥”能力，并開(kāi)始運營(yíng)“京東到家”的醫藥及健康產(chǎn)品品類(lèi)。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬(wàn)商家，提供覆蓋全時(shí)段的服務(wù)，受到更多用戶(hù)信賴(lài)。

日均在線(xiàn)問(wèn)診咨詢(xún)量超30萬(wàn) 提升優(yōu)質(zhì)醫療健康服務(wù)可及性

2022年，京東健康以用戶(hù)健康為中心，持續打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的新型醫療健康服務(wù)體系，通過(guò)嚴肅醫療、消費醫療以及健康管理等多種醫療健康服務(wù)，實(shí)現覆蓋全場(chǎng)景和全生命周期的用戶(hù)健康管理，并加速優(yōu)質(zhì)醫療健康服務(wù)的全社會(huì )普惠可及。在疫情常態(tài)化防控期間，京東健康不但幫助民眾及時(shí)便捷就醫，也有效緩解線(xiàn)下醫療機構診療壓力。

報告期內，京東健康從用戶(hù)體驗出發(fā)，通過(guò)服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗的優(yōu)化，豐富醫療健康服務(wù)產(chǎn)品矩陣。截至2022年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫院已建立超過(guò)150個(gè)二級臨床科室，全年日均在線(xiàn)問(wèn)診咨詢(xún)量超過(guò)30萬(wàn)。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后，京東健康第一時(shí)間推出發(fā)熱門(mén)診服務(wù)，高峰期間單日最高問(wèn)診咨詢(xún)量超114萬(wàn)。報告期內，京東健康還面向醫院、科室、醫生打造了診后服務(wù)綜合解決方案，通過(guò)數智化工具全面提升醫務(wù)工作者的工作效率。

京東健康的“管理式醫療服務(wù)”產(chǎn)品京東家醫，已將服務(wù)擴大至包括線(xiàn)上問(wèn)診、線(xiàn)下就醫、健康管理等多場(chǎng)景。京東健康的消費醫療業(yè)務(wù)也通過(guò)到店和上門(mén)服務(wù)的模式，持續提升線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的醫療健康服務(wù)體驗，并與嚴肅醫療服務(wù)打通，提供包括體檢預約與線(xiàn)上體檢報告解讀、疫苗預約與疫苗接種問(wèn)診、重疾早篩與后續醫療指導等服務(wù);截至2022年12月31日，已有超過(guò)1,300個(gè)服務(wù)商家入駐，40,000家門(mén)店覆蓋了全國超過(guò)500個(gè)城市和地區。

企業(yè)客戶(hù)數已超4,600家 數智化驅動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景拓展

2022年，京東健康積極推動(dòng)創(chuàng )新業(yè)務(wù)落地，并通過(guò)技術(shù)升級和開(kāi)放定制化、數智化的解決方案，加速推進(jìn)醫療健康服務(wù)在全場(chǎng)景拓展中的數字化升級，充分發(fā)揮數字化醫療健康服務(wù)在保障民眾健康、提升醫療服務(wù)可及性等方面的社會(huì )價(jià)值。

過(guò)去一年，京東健康持續拓展針對企業(yè)客戶(hù)的健康服務(wù)解決方案，上線(xiàn)包括智慧體檢、企業(yè)EAP(Employee Assistance Program，員工幫助計劃)等服務(wù)，獲得更多企業(yè)客戶(hù)青睞。截至2022年底，合作的企業(yè)客戶(hù)數量已超4,600家。

報告期內，京東健康創(chuàng )新打造“數智醫療”解決方案體系，通過(guò)應用“技術(shù)開(kāi)放平臺”“大數據應用體系”“運營(yíng)支持體系”及“供應鏈管理體系”，實(shí)現患者就醫流程優(yōu)化、就診效率提高，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與醫療服務(wù)深度融合。報告期內，與超過(guò)20家醫院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫院。

2022年，京東健康收購了京東集團的寵物健康品類(lèi)資產(chǎn)，形成線(xiàn)上的寵物“醫+藥”閉環(huán)，并在此基礎上推出全新的“京東寵物健康”品牌，打造全場(chǎng)景、全生命周期的一站式養寵服務(wù)平臺。

積極踐行社會(huì )責任 推進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展

京東健康積極踐行企業(yè)社會(huì )責任，在抗擊新冠疫情、助力鄉村振興、患者幫扶援助等多個(gè)方面，發(fā)揮企業(yè)社會(huì )價(jià)值。

在抗擊疫情期間，京東健康攜手眾多醫藥、醫療器械合作品牌全面保供穩價(jià)，并陸續向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品及提供醫療服務(wù)援助。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫院緊急推出線(xiàn)上“發(fā)熱門(mén)診”服務(wù)，提升了患者服務(wù)的可及性并有效緩解了線(xiàn)下醫療機構的壓力。京東健康還積極配合國家工信部，保障緊缺藥品和物資在偏遠地區的穩定供應。

2022年，京東健康持續推進(jìn)多個(gè)公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫療健康物資和服務(wù)等，總價(jià)值超過(guò)1,000萬(wàn)元;參與京東“愛(ài)心東東”的京東第三方商家近5萬(wàn)家，全年累計為醫療健康類(lèi)公益項目捐贈超過(guò)4,621萬(wàn)筆;京東健康通過(guò)攜手各方伙伴，推動(dòng)京東健康罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計劃、京東健康特醫食行動(dòng)等公益項目持續落地。

京東健康攜手產(chǎn)業(yè)各方，推進(jìn)行業(yè)規范化建設：包括聯(lián)合權威機構，推動(dòng)枸杞、燕窩、蟲(chóng)草等多個(gè)滋補品類(lèi)標準體系建設，促進(jìn)滋補產(chǎn)業(yè)規范化發(fā)展;發(fā)布精神專(zhuān)科、內分泌專(zhuān)科、高血壓院外管理等互聯(lián)網(wǎng)診療專(zhuān)家共識，以及201種標準化診療路徑，提升互聯(lián)網(wǎng)醫療質(zhì)控及服務(wù)標準;加強自身信息安全建設，成為互聯(lián)網(wǎng)醫療行業(yè)首家通過(guò)BSI ISO 27799個(gè)人健康信息安全管理體系的企業(yè)。

展望未來(lái)，京東健康將一如既往落實(shí)“值得托付的、以用戶(hù)健康為中心的價(jià)值創(chuàng )造”的經(jīng)營(yíng)理念，一方面聚焦線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的新型醫療健康服務(wù)體系建設，以數字化、智能化的技術(shù)驅動(dòng)為抓手，將易得、便捷和可負擔的普惠醫療帶給更多民眾;另一方面，京東健康將持續開(kāi)放醫藥健康供應鏈、醫療健康服務(wù)能力及資源，聚焦用戶(hù)健康需求，與社會(huì )各方伙伴攜手，致力于實(shí)現企業(yè)社會(huì )價(jià)值與行業(yè)價(jià)值融合共進(jìn)，最終助推“健康中國2030”加快落地。

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