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3月9日，麥肯錫(McKinsey & Company)發(fā)布有關(guān)大灣區游客調查，表示香港若要延續旅游城市美譽(yù)，必須在購物之外加上全方位旅游體驗，多以?xún)鹊叵M者心理出發(fā)。疫情前，香港是內地游客的首選目的地之一；直到后疫情時(shí)代，到香港旅游吸引力未減，調查結果顯示，超過(guò)8成(85%)的大灣區旅客表示，未來(lái)12個(gè)月內訪(fǎng)港的主要目的是“購物和觀(guān)光”，可見(jiàn)香港在疫情之后仍具競爭力。

麥肯錫的調查報告顯示，共1,155名來(lái)自大灣區的受訪(fǎng)者年齡介于22至55歲之間，男女各占一半，家庭月收入在人民幣15,000元(約16,900港元)或以上，均表示有興趣在未來(lái)12個(gè)月內訪(fǎng)港。這次調查以零售、金融服務(wù)，以及醫療保健服務(wù)共3大范疇作分析。

零售

零售方面，據調查數據顯示，受訪(fǎng)大灣區旅客的平均消費預期將達到人民幣36,400元(約41,000港元)，其中近1半將花在奢侈品上，例如皮具、鐘表、珠寶首飾，每位旅客將花人民幣17,800元(約20,055港元)。大灣區游客選擇在香港購物的3大原因為：比內地有較新的潮流時(shí)尚(61%)、產(chǎn)品安全比內地高(60%)和產(chǎn)品質(zhì)量比內地高(59%)，可見(jiàn)香港的產(chǎn)品仍有相當競爭優(yōu)勢。另外，有45%受訪(fǎng)者表示更有興趣到在大灣區有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的品牌消費。

但是，香港的競爭優(yōu)勢逐漸被吞噬，調查顯示未來(lái)3年約有10至15%的消費者表示將減少在香港消費，改到海南或澳門(mén)購買(mǎi)奢侈品，同時(shí)透過(guò)“代購”購買(mǎi)化妝品和保健品。此外，被問(wèn)及在香港購物的原因時(shí)，43%受訪(fǎng)者表示最不同意“良好的數碼化體驗”，例如支付平臺和社交媒體。駐香港全球副董事合伙人葉茜玉表示，報告顯示超過(guò)7成的受訪(fǎng)者習慣使用流動(dòng)支付平臺作1千元以下的日常消費。香港在數碼化發(fā)展領(lǐng)域需要提速，以迎合大灣區消費者習慣，例如數字人民幣、掃碼支付等。

醫療保健

至于醫療保健服務(wù)，大灣區游客計劃下次訪(fǎng)港時(shí)接受身體檢查和疫苗接種，這也是跟經(jīng)歷逾3年的新冠疫情有關(guān)。據調查顯示，目前香港醫療、醫學(xué)美容的主要競爭力在于能提供在內地未能提供的治療方案，另外，在港接受治療的安全性和服務(wù)水平亦均較內地高。惟近5成(51%)受訪(fǎng)者指，若香港的醫療、醫美服務(wù)供應商在大灣區開(kāi)設分支，他們不會(huì )考慮到香港接受同一樣的治療。

金融

對于香港作為金融中心的角色，受訪(fǎng)者認為社會(huì )穩定及金融機構信譽(yù)明顯改善。近年有銀行推出“跨境理財通”之類(lèi)的產(chǎn)品，方便內地與香港兩地的消費者在資金流上可以實(shí)現互聯(lián)互通。據調查所得，大灣區消費者來(lái)港投資主要是因為希望賺取比在內地更高、更穩定的回報。值得留意的是，受訪(fǎng)者在港投資認為增值服務(wù)，例如個(gè)人禮賓服務(wù)，理財顧問(wèn)及客戶(hù)經(jīng)理的語(yǔ)言能力和素質(zhì)仍有待改善。

整體而言，香港一向有東方之珠、購物天堂等美譽(yù)，香港有售的產(chǎn)品依然是吸引大灣區消費者來(lái)講購物的主要原因，麥肯錫全球董事合伙人兼香港區總經(jīng)理石煒麟表示：“香港在數碼體驗和服務(wù)質(zhì)素等范疇已落后”，鼓勵港商建立從內地消費者購物行為心理出發(fā)的價(jià)值主張，“透過(guò)數碼渠道建立與他們互動(dòng)的方式，并提高售前售后的服務(wù)質(zhì)素”。

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