當“老齡化”遇上“數(shù)字化”，推行“適老化”服務(wù)成為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的有力抓手。為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，豐縣行政服務(wù)中心積極推進“適老化”服務(wù)，切實提高老年群眾的獲得感、滿意度。

完善基礎(chǔ)設(shè)施，群眾辦事無“障礙”

“服務(wù)熱情周到，工作人員都很有耐心，感謝你們。”近日，在豐縣行政服務(wù)中心工作人員的幫助下，史先生輕松完成了不動產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。

為了方便老年人辦理業(yè)務(wù)，豐縣行政服務(wù)中心在大廳外設(shè)置無障礙停車位和無障礙通道，在大廳內(nèi)設(shè)置老年人等候?qū)^(qū)，張貼清晰醒目的引導(dǎo)標識，并配備輪椅、老花鏡、應(yīng)急藥品，一系列適老化設(shè)施的不斷完善，從細節(jié)處展現(xiàn)了豐縣對老年群體的關(guān)心關(guān)懷。

通過推動涉老服務(wù)事項向基層延伸，豐縣行政服務(wù)中心將尊老金申報、老年人優(yōu)待證辦理等下沉至鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心（站），設(shè)置“就近辦”綜合窗口、組織鎮(zhèn)村黨員開展志愿服務(wù)、提供政策咨詢、“掌上辦”使用指導(dǎo)等便利服務(wù)，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

一對一幫代辦，服務(wù)體驗雙升級

“多虧了你幫忙，我們才能這么快速地辦好業(yè)務(wù)！”日前，年過七旬的劉大爺在代辦專員的幫助下成功辦理了市民卡，向工作人員連聲道謝。這是豐縣行政服務(wù)中心著眼老年人需求、提供“適老化”服務(wù)的一個生動縮影。

針對孤寡、行動不便的老年人等特殊群體，豐縣行政服務(wù)中心組建基層“助老先鋒隊”，聯(lián)合社區(qū)組建志愿服務(wù)隊19支，提供陪同辦、優(yōu)先辦、上門辦等服務(wù)。今年以來，代辦人員累計上門服務(wù)310次，辦理業(yè)務(wù)1032件。開通“政務(wù)服務(wù)直通車”，真正把政務(wù)服務(wù)做到群眾“心坎”里。“政務(wù)服務(wù)直通車”累計發(fā)車218次，辦理業(yè)務(wù)874件，現(xiàn)場好評率達100%。

不僅如此，考慮到部分老年人行動不便等問題，豐縣行政服務(wù)中心還將老年人辦事需求納入“綠色通道”的服務(wù)范圍，提供引導(dǎo)咨詢、協(xié)助填報等“保姆式”服務(wù)。今年以來，全縣累計服務(wù)3200余人次，受到了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

一站式幫導(dǎo)辦，精準導(dǎo)引更高效

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷深化，豐縣行政服務(wù)中心一鍵整合社會保障、交通出行、看病就醫(yī)等3大主題場景，上線“退休養(yǎng)老”“尊老金申報”等熱門“一件事”及12項養(yǎng)老高頻服務(wù)事項，并在“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“蘇服辦”APP開通老年人服務(wù)專區(qū)，增加“線上授權(quán)代辦”功能，讓老年人足不出戶就能實現(xiàn)“指尖辦理”。

適老改造一小步，幸福養(yǎng)老一大步。接下來，豐縣行政服務(wù)中心將常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”“肩并肩服務(wù)”等活動，并通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、“一窗受理”平臺、政務(wù)服務(wù)“好差評”“辦不成事”反映窗口等渠道，多端收集獲取并及時回應(yīng)老年人在辦事過程中遇到的問題難點及意見建議，推動為老助老服務(wù)提質(zhì)增效，真正實現(xiàn)養(yǎng)老變“享老”。

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