“一直堵塞的下水道終于疏通了，真是多虧有你們幫忙。”近日，在徐州市云龍區(qū)彭城街道慶新社區(qū)建國小區(qū)內(nèi)，居民張阿姨拉著志愿者的手高興地說。

社區(qū)黨委書記王芹介紹，建國小區(qū)是一個老舊小區(qū)，鄰近豐儲街，管網(wǎng)老舊曲折復雜，沿線餐飲店鋪密集，日常油污排放量大，小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)下水道堵塞、污水外溢現(xiàn)象，滲透到居民家里，導致墻體發(fā)霉，嚴重影響居民的日常生活。

為解決居民的這一“煩心事”，彭城街道社會治理辦公室、慶新社區(qū)黨委、網(wǎng)格員三級聯(lián)動，邀請小區(qū)居民、商戶代表在豐儲街志愿者調(diào)解驛站召開現(xiàn)場聯(lián)席會議，就小區(qū)地下管網(wǎng)事宜進行商議，確保居民日常生活。

隨后社區(qū)牽頭，組織專業(yè)人員對堵塞的下水道進行疏通，出動排污車1輛、疏通工作人員4名，人工疏通和機械疏通輪番上陣。遇有機械設(shè)備靠不上的地方，工人師傅就用鐵鍬一點點地挖，將下水井內(nèi)的污泥和雜物全部清除。社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者全程陪同，實時了解情況，一下午的時間，管道恢復暢通，污水橫流的景象不復存在，現(xiàn)場的居民和食客紛紛點贊。

“太及時、太貼心了，幫我們解決了煩心事。”居民李叔叔說。

小區(qū)下水道堵塞能得到迅速長效的解決，得益于彭城街道探索形成的一套社會治理新機制。近年來，云龍區(qū)彭城街道因勢而動，依托矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，結(jié)合豐儲街網(wǎng)紅街區(qū)的實際，圍繞社會安全和民商事糾紛兩大問題，吸納社區(qū)網(wǎng)格員、城管隊員、黨員志愿者、義警隊員等志愿力量構(gòu)成“常巡”隊伍，營造讓群眾“看得見”的安全感。在此基礎(chǔ)上，整合公安、市監(jiān)、綜合行政執(zhí)法隊等各方力量，發(fā)揮執(zhí)法力量聯(lián)勤聯(lián)動，形成“守牢重點，以點帶面”的格局，做到風險信息快速掌握，隱患信號及時捕捉。

“將網(wǎng)格服務延伸至游客，推往治理前沿，讓群眾之間的各種矛盾糾紛在網(wǎng)格、在社區(qū)都盡可能地‘一站式’解決，這是我們的初衷，也是我們的目標!”彭城街道相關(guān)負責人表示。今年以來，街道先后調(diào)處化解沿街商家店外占道經(jīng)營、小微餐飲油煙噪聲擾民、電動車占用公共停車泊位等各類糾紛20余件，成功率達98%。

下一步，彭城街道將繼續(xù)探索網(wǎng)紅商業(yè)街區(qū)矛盾糾紛化解新路徑，完善多方互動、多面整合、多元共治的工作機制，將社會治理末梢變?yōu)橹卫戆行?，推動商消糾紛、商商糾紛、商居糾紛等有效處置，讓許多原來不好管、難解決的問題和矛盾迎刃而解，促進商業(yè)街區(qū)平穩(wěn)有序發(fā)展，實現(xiàn)商和、鄰和、家和，和合共生。

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