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隨著(zhù)金融產(chǎn)業(yè)的大推進(jìn)、大發(fā)展，人工智能、大數據、云計算等前沿科技逐漸被銀行廣為應用。在科技賦能下，科技創(chuàng )新與金融服務(wù)實(shí)現了深度融合，“無(wú)科技不金融”已成為了行業(yè)共識。清徐農商銀行依托科技金融，將網(wǎng)點(diǎn)建設與客戶(hù)服務(wù)、智慧銀行與業(yè)務(wù)發(fā)展結合起來(lái)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中源源不斷地注入了科技動(dòng)力。

網(wǎng)點(diǎn)轉型精準服務(wù)。清徐農商銀行牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心、以營(yíng)銷(xiāo)為導向、以科技為支撐”的服務(wù)理念，堅持“輕型化、智能化、場(chǎng)景化、生態(tài)化、數字化”的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢，用科技引領(lǐng)、大刀闊斧推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型升級，聚力打造前臺與后臺相分離、線(xiàn)上與線(xiàn)下相融合、現代與傳統相結合的網(wǎng)點(diǎn)差異化服務(wù)格局，現已形成了全新的“連鎖店式”現代化網(wǎng)點(diǎn)，有10家鄉鎮新網(wǎng)點(diǎn)已成為當地的地標性建筑，對當地經(jīng)濟增長(cháng)貢獻率超過(guò)了70%。其中“學(xué)區銀行”金河支行以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)體驗為著(zhù)力點(diǎn)，推出了“共享+智能”的尊享型“延時(shí)服務(wù)”。下午六點(diǎn)到九點(diǎn)，客戶(hù)可以通過(guò)“延時(shí)服務(wù)區”，享受包括轉賬匯款、手機銀行、金融產(chǎn)品推薦等在內的多項金融服務(wù)，加之手機加油站、自動(dòng)售賣(mài)機、智能快遞柜及免費WiFi等共享設備的配套使用，不僅打破了時(shí)間、空間的物理局限，滿(mǎn)足了客戶(hù)與銀行間的交互需求，還讓客戶(hù)享受到了智能化服務(wù)帶來(lái)的靈活快捷，提升了客戶(hù)體驗。

智慧銀行全面布局。根據戰略規劃、市場(chǎng)定位、發(fā)展現狀、區位條件、客戶(hù)群體等，清徐農商銀行因地制宜、城鄉聯(lián)動(dòng)、量身定做，納入了現代化的經(jīng)營(yíng)元素、企業(yè)文化及智慧服務(wù)，在全行范圍內推進(jìn)“智慧銀行”建設，并重點(diǎn)打造了“智慧銀行星級店”城關(guān)支行，通過(guò)廳堂的合理布局、人員的有效配置、智能設備的布放，構建了網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)一體化、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)特色化、協(xié)同聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)化的服務(wù)模式，實(shí)現了網(wǎng)點(diǎn)建設向客戶(hù)體驗與互動(dòng)、客戶(hù)交流與咨詢(xún)平臺的轉型，帶給客戶(hù)全新金融體驗的同時(shí)，為客戶(hù)提供更高端、前沿、綜合的“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，實(shí)現了科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，全行智慧銀行覆蓋率達90%以上。

線(xiàn)上線(xiàn)下全員聯(lián)動(dòng)。依托互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等交互工具，清徐農商銀行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)做到了線(xiàn)上線(xiàn)下“全渠道”運營(yíng)，客戶(hù)可選擇的業(yè)務(wù)辦理渠道進(jìn)一步增多，并利用強大的大數據和互聯(lián)互通，深挖客戶(hù)需求，對服務(wù)內容和方式進(jìn)行持續優(yōu)化，80%以上的業(yè)務(wù)實(shí)現了提速。與此同時(shí)，按照“能柜外不柜內、能低柜不高柜、能機具不人工”的原則，清徐農商銀行將“電子替代率”納入網(wǎng)點(diǎn)季度績(jì)效考核管理，通過(guò)績(jì)效考核指揮棒、方向標作用，引導支行行長(cháng)、運營(yíng)主管、大堂經(jīng)理充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，強化智慧銀行的落地效應。其中支行行長(cháng)、運營(yíng)主管的崗位工資與機具替代率綁定，實(shí)施電子替代率專(zhuān)項考核；大堂經(jīng)理通過(guò)分流引導、定向服務(wù)等措施，實(shí)時(shí)與客戶(hù)多點(diǎn)互動(dòng)，以提升廳堂服務(wù)效率和電子銀行使用率，讓高效安全的金融服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。

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