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工行保定蓮池支行“兩個(gè)引領(lǐng)”提升對公網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力


(資料圖片)

為更加充分的提升網(wǎng)點(diǎn)對公服務(wù)能力,工行保定蓮池支行提出兩個(gè)引領(lǐng)措施方針。

一、理念“引領(lǐng)”。通過(guò)晨夕會(huì )、周例會(huì )的方式,加強對網(wǎng)點(diǎn)對公人員進(jìn)行理念引導,讓網(wǎng)點(diǎn)認識到加強網(wǎng)點(diǎn)綜合能力提升的必要性和重要性;要重視理念引導,要清楚“為什么干”、“干什么”、“怎么干”、“誰(shuí)來(lái)干”等問(wèn)題,制定網(wǎng)點(diǎn)對公服務(wù)能力提升方案。

二、流程“引領(lǐng)”。引導網(wǎng)點(diǎn)有條不紊的開(kāi)展工作,制定不同目標,把對公基礎業(yè)務(wù)作為網(wǎng)點(diǎn)日常管理,重塑客戶(hù)服務(wù)流程,建立對公服務(wù)體系;通過(guò)制定各崗位的日常行為規范,強化網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員聯(lián)動(dòng)意識;加強對公客戶(hù)維護,分析客戶(hù)需求,建立信任關(guān)系,提升對公客戶(hù)信賴(lài)度,用專(zhuān)業(yè)化和熱情來(lái)提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。

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