【資料圖】

“按效付費沒(méi)有打開(kāi)窗口的時(shí)候，成本競爭是我們主旋律?！北本┦讋?chuàng )生態(tài)環(huán)保集團股份有限公司副總經(jīng)理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業(yè)戰略論壇”上表示。受到合理低價(jià)限制，導致政府傳遞對于專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的需求信號非常弱，即便企業(yè)具備高品質(zhì)、高質(zhì)量、有品牌的優(yōu)勢，也必須參與成本競爭，這個(gè)格局目前還沒(méi)有發(fā)生根本的變化。

核心觀(guān)點(diǎn)

1、在如今的系統服務(wù)階段，在需求和政策的推動(dòng)下，無(wú)論從政府、企業(yè)還是行業(yè)自身需求，都在呼喚系統服務(wù)、呼喚按效付費。

2、ToG業(yè)務(wù)是環(huán)境服務(wù)業(yè)的主戰場(chǎng)，ToG市場(chǎng)的服務(wù)產(chǎn)品化關(guān)乎行業(yè)基礎發(fā)展環(huán)境。按效付費的思想基礎已經(jīng)確定。但機制設計系統龐雜，場(chǎng)景需求復雜多樣，更需久久為功。市場(chǎng)的實(shí)踐是推動(dòng)商業(yè)環(huán)境變化的持續動(dòng)力，技術(shù)創(chuàng )新更需靜水流深。

3、ToG業(yè)務(wù)的核心要牢牢把握一點(diǎn)：提前做好技術(shù)籌備，擁抱環(huán)境產(chǎn)業(yè)下一代有可能面臨的機遇。希望在未來(lái)，環(huán)境產(chǎn)業(yè)能真正實(shí)現按效付費，無(wú)論單廠(chǎng)級產(chǎn)品還是城市級產(chǎn)品，要做到技術(shù)相應儲備去擁抱未來(lái)可能的按效付費變革。

4、客戶(hù)需求是一切商業(yè)洞察的出發(fā)點(diǎn)，也是一切商業(yè)實(shí)踐的落腳點(diǎn)。

5、管理機制一致性建設是服務(wù)產(chǎn)品化最重要的一環(huán)，也是最困難的一環(huán)。

“按效付費沒(méi)有打開(kāi)窗口的時(shí)候，成本競爭是我們主旋律?！北本┦讋?chuàng )生態(tài)環(huán)保集團股份有限公司副總經(jīng)理邢俊義在“2023（第二十一屆）水業(yè)戰略論壇”上表示。受到合理低價(jià)限制，導致政府傳遞對于專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的需求信號非常弱，即便企業(yè)具備高品質(zhì)、高質(zhì)量、有品牌的優(yōu)勢，也必須參與成本競爭，這個(gè)格局目前還沒(méi)有發(fā)生根本的變化。

論壇上，邢俊義基于首創(chuàng )環(huán)保集團長(cháng)期的商業(yè)實(shí)踐和分析，深度分析了行業(yè)現存的難點(diǎn)以及企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內涵，指出服務(wù)產(chǎn)品化關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)要用技術(shù)相應儲備，來(lái)?yè)肀磥?lái)可能的按效付費變革。

邢俊義

01高質(zhì)量發(fā)展的“一體兩面”

高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)有兩個(gè)維度，第一是客戶(hù)維度，第二是企業(yè)維度。邢俊義首先闡述了高質(zhì)量發(fā)展的“兩面”：

客戶(hù)維度，通過(guò)使用企業(yè)所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，使客戶(hù)獲得高效率帶來(lái)的競爭力提升和體驗改善，并在企業(yè)的持續改善中，持續獲得客戶(hù)福利。

企業(yè)維度，通過(guò)持續、高效率的提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)價(jià)值不斷增長(cháng)，提升發(fā)展質(zhì)量和競爭力。

兩個(gè)維度互為因果：只有企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì )才會(huì )獲得相應的福利，同時(shí)社會(huì )提出高質(zhì)量的要求，才促使企業(yè)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

同時(shí)，不論是對于企業(yè)還是客戶(hù)，“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”、“高效率”、“可持續”這三個(gè)維度形成“三位一體”，是引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展最重要的三個(gè)基礎。邢俊義認為，如果沒(méi)有“高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”，只談高效率和可持續，就缺乏高質(zhì)量發(fā)展的基礎載體；而“高效率”是企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，也是度量企業(yè)自身進(jìn)步的重要標尺；“可持續”是引領(lǐng)企業(yè)基業(yè)長(cháng)青最重要的內心思想認知，建立迭代機制才能保證可持續的高質(zhì)量發(fā)展。

02客戶(hù)需求是一切商業(yè)實(shí)踐的落腳點(diǎn)

客戶(hù)需求是一切商業(yè)洞察的出發(fā)點(diǎn)，也是一切商業(yè)實(shí)踐的落腳點(diǎn)。市場(chǎng)對于企業(yè)具有非常重要的約束作用和導向作用。

行業(yè)既呼喚高質(zhì)量的系統性服務(wù)，又缺乏有力抓手

梳理水務(wù)行業(yè)20多年發(fā)展的市場(chǎng)演進(jìn)脈絡(luò )，客戶(hù)的需求發(fā)生了很多變化。

自2000年開(kāi)始，水務(wù)行業(yè)最早經(jīng)歷了從市場(chǎng)化、資本化再到如今高質(zhì)量發(fā)展的變化。在第一階段市場(chǎng)化階段，客戶(hù)核心需求是專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)，產(chǎn)品核心屬性是競爭屬性，通過(guò)競爭改善效率，效率提升是企業(yè)的交付要點(diǎn)。

2010年開(kāi)始，水務(wù)行業(yè)進(jìn)入到發(fā)展的第二階段資本化階段，行業(yè)通過(guò)改善基礎設施收益水平吸引資本介入，并通過(guò)資本介入擴大和擴充行業(yè)的基礎力量。在資本化階段，政府的核心需求是融資需求，產(chǎn)品核心屬性體現在資本屬性，企業(yè)的核心競爭點(diǎn)是效益。

2020年，無(wú)論是“兩山理論”的提出，還是國家層面各個(gè)政策導向的推動(dòng)，環(huán)境產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代即系統服務(wù)的階段。這個(gè)階段客戶(hù)核心需求是綜合、系統的服務(wù)，產(chǎn)品核心屬性更多是服務(wù)屬性，體現的交付要點(diǎn)成為了“效果”，企業(yè)聚焦如何作為供給方，滿(mǎn)足政府對于效果的要求，同時(shí)政府按照效果付費。

然而實(shí)際上，水務(wù)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中存在一些現實(shí)的難點(diǎn)，邢俊義指出，比如在市場(chǎng)化階段，行業(yè)并沒(méi)有催生太多專(zhuān)業(yè)化運行模式，在資本化階段，很多企業(yè)形成了一定的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)能力，兩個(gè)階段存在一定程度的倒置?！盁o(wú)論如何，在如今的系統服務(wù)階段，在需求和政策的推動(dòng)下，無(wú)論從政府、企業(yè)還是行業(yè)自身需求，都在呼喚系統服務(wù)、呼喚按效付費?！?p>邢俊義進(jìn)一步指出，從現階段來(lái)講，融資需求依然是整個(gè)行業(yè)驅動(dòng)力，短時(shí)間很難發(fā)生根本性扭轉。盡管在我國一些發(fā)達地區，政府對于專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)存在迫切的需求，但受到合理低價(jià)限制，導致政府傳遞對于專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)的需求信號非常弱，即便企業(yè)具備高品質(zhì)、高質(zhì)量、有品牌的優(yōu)勢，也必須參與到成本競爭中，這個(gè)格局沒(méi)有發(fā)生根本的變化，因此行業(yè)容易陷入到即呼喚高質(zhì)量的系統性服務(wù)，又缺乏有力抓手的臨淵羨魚(yú)的狀態(tài)。

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