(相關(guān)資料圖)

3月20日，一名女子匆忙來(lái)到農行盤(pán)錦興隆支行營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)廳堂，徑直走到柜臺前，從窗口遞進(jìn)一個(gè)小袋子，語(yǔ)氣十分焦急，“快幫忙看看，我的錢(qián)還能夠兌換嗎？”網(wǎng)點(diǎn)柜員接過(guò)袋子，一邊查看殘損紙幣一邊安撫該女子，“別擔心，我們會(huì )按照殘缺污損人民幣兌換標準為您進(jìn)行兌換的，請您放心?！?/p>

柜員小心翼翼地拿出了殘損紙幣，紙幣面值均為100元，但均已殘缺不全，而且紙幣十分脆弱，稍微一動(dòng)，就會(huì )掉屑，從鑒別到拼接，從整理到清點(diǎn)，都容不得半點(diǎn)馬虎。在近兩個(gè)小時(shí)的專(zhuān)業(yè)清點(diǎn)過(guò)后，計算出可為客戶(hù)兌換23,900元，但根據目前殘損紙幣的傷損情況，若通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)上交至農行盤(pán)錦分行現金中心再至人民銀行，想要保證殘損紙幣完整性的難度很大，十分容易造成兌換的再損失。

據了解，該女子因在銀行取錢(qián)后放在外套兜里一直未使用，由于粗心大意，在洗外套前忘記掏兜，錢(qián)與衣物一起水洗，致使27,000元人民幣均造成大面積傷損，已經(jīng)十分傷心懊悔。為了將該女子兌換損失降到最低點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)立刻上報農行盤(pán)錦分行現金中心，由現金中心景彬經(jīng)理聯(lián)系人民銀行發(fā)行科，申請提前進(jìn)行封裝，最大程度保障殘損紙幣上繳的完整性。

得到人民銀行的準許后，農行盤(pán)錦興隆支行營(yíng)業(yè)室主任賈宇驅車(chē)帶領(lǐng)該女子趕往人民銀行，由人民銀行進(jìn)行封裝后，網(wǎng)點(diǎn)入庫保管，成功為其兌換23,900元。該女士收好錢(qián)后，緊緊握住了工作人員的手，“謝謝你，謝謝農行，是你們竭盡全力為我挽回了損失，你們的真誠服務(wù)讓我太感動(dòng)了！”

看著(zhù)該女子愁容瞬間舒展，農行盤(pán)錦興隆支行營(yíng)業(yè)室主任賈宇露出了欣慰的笑容，并表示“不客氣，這是我們應該做的”。近年來(lái)，農行盤(pán)錦興隆支行營(yíng)業(yè)室堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，打造“濃情暖域”服務(wù)品牌，以客戶(hù)金融需求為出發(fā)點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，取得了較好成效。

關(guān)鍵詞：