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優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)作為銀行培養客戶(hù)忠誠度、提升品牌形象、增強綜合競爭力的重要推動(dòng)力之一，作用日益明顯。清徐農商銀行下沉重心、深耕細作，在服務(wù)方式、服務(wù)內容、服務(wù)效率等方面進(jìn)行創(chuàng )新突破，推出了贏(yíng)在大堂“用靈魂服務(wù)”的廳堂文化和“清茶一杯”的信貸文化，將真誠、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)理念落實(shí)到了一言一行中。目前，清徐農商銀行鄉鎮覆蓋率達100%，日均服務(wù)客戶(hù)達600余人。

服務(wù)“建”起來(lái)。柜面服務(wù)方面，清徐農商銀行從提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率入手，通過(guò)金融知識學(xué)習、服務(wù)技巧培訓、營(yíng)銷(xiāo)能力培養，進(jìn)一步規范提升柜員服務(wù)行為，用實(shí)際行動(dòng)踐行贏(yíng)在大堂“用靈魂服務(wù)”的廳堂文化和“微笑服務(wù)”內涵，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；廳堂服務(wù)方面，抓實(shí)抓細“廳堂”主陣地，通過(guò)“微笑服務(wù)”“微笑績(jì)效”，將廳堂服務(wù)與識別客戶(hù)、產(chǎn)品推廣、化解投訴等金融服務(wù)結合起來(lái)，發(fā)揮好大堂經(jīng)理的廳堂服務(wù)作用和營(yíng)銷(xiāo)能力。

服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)。清徐農商銀行積極落實(shí)持證上崗制度，在充分發(fā)揮服務(wù)明星、微笑之星、星級柜員、服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)模范帶頭作用的基礎上，抓好典型引路，并在全行持續開(kāi)展“文明規范服務(wù)”評比活動(dòng)，鼓勵越來(lái)越多的員工參與進(jìn)來(lái)，掀起“比、學(xué)、趕、超”競賽熱潮，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正融入習慣、融入日常。不僅如此，清徐農商銀行用一站式服務(wù)、微沙龍營(yíng)銷(xiāo)、全渠道獲客延伸服務(wù)觸角，為客戶(hù)提供規范化、品牌化、人性化的金融服務(wù)，提升金融體驗，實(shí)現用服務(wù)創(chuàng )品牌，用服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)。

服務(wù)“活”起來(lái)。清徐農商銀行牢牢抓住“互聯(lián)+”，通大數據、云分析、人工智能等前沿科技為金融服務(wù)賦能，為客戶(hù)帶來(lái)線(xiàn)上金融、需求分析、體感互動(dòng)等全方位沉浸式金融服務(wù)體驗。目前，清徐農商銀行已投入使用自動(dòng)填單臺、手機加油站、智能機器人、飲料機、自動(dòng)售貨機、快遞暫存柜等便捷服務(wù)，為贏(yíng)在大堂和人性化客戶(hù)服務(wù)增添了新亮點(diǎn)。在第四代網(wǎng)點(diǎn)升級改造中，新網(wǎng)點(diǎn)納入了更多的科技智能元素，網(wǎng)點(diǎn)布局更科學(xué)，功能分區更合理，滿(mǎn)足了客戶(hù)的多元化需求。

關(guān)鍵詞： 農商銀行 積極落實(shí) 實(shí)際行動(dòng) 前沿科技