龍安區(qū)圍繞深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，從做實(shí)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)方面不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

在做實(shí)業(yè)務(wù)方面，一是持續(xù)提升規(guī)范化水平。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程再造，提高“四減一優(yōu)”質(zhì)量;推進(jìn)線上線下政務(wù)服務(wù)能力提升，提高不見面審批和即辦件占比，壓縮辦理時(shí)限，提高網(wǎng)上辦理率。1321項(xiàng)事項(xiàng)錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，網(wǎng)上受理率達(dá)到92.46%;按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用要求，申報(bào)材料減少60%以上，時(shí)限壓縮95%以上，去年龍安區(qū)在全市政務(wù)能力考評中位居第一，今年仍位居前列。

二是持續(xù)提升便利化水平。圍繞“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，嚴(yán)格落實(shí)“三集中三到位”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“只進(jìn)一門”，企業(yè)和群眾不用“多頭跑”;實(shí)行“一窗綜合受理”集成服務(wù)，設(shè)立企業(yè)開辦、投資建設(shè)、涉農(nóng)服務(wù)、民生事務(wù)4個(gè)專區(qū)，綜合窗口受理率達(dá)到91%以上，企業(yè)和群眾不用“來回跑”，企業(yè)開辦基本實(shí)現(xiàn)了即來即辦，新開辦公司首套印章免費(fèi)刻制，為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用47萬余元;不斷提升網(wǎng)辦能力，開展雙向免費(fèi)郵寄，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，讓更多事項(xiàng)“最多跑一次”;開設(shè)便利老年人等特殊群體窗口，開展預(yù)約、上門服務(wù)，讓群眾“一次都不跑”也能辦成事。

三是持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。為讓服務(wù)更加便利、高效、貼心，區(qū)政數(shù)局對政務(wù)大廳進(jìn)行了升級改造，設(shè)施更加完善齊全;開展“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)工作，實(shí)行一次性告知、首問負(fù)責(zé)等，設(shè)立幫辦、協(xié)辦人員，實(shí)現(xiàn)咨詢有人接、困難有人幫、辦事流程清、服務(wù)全方位;加強(qiáng)對窗口人員的管理，完善考評辦法，持續(xù)提升工作人員的服務(wù)水平，建立學(xué)習(xí)大講堂加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)。

在創(chuàng)新服務(wù)方面，一是圍繞服務(wù)企業(yè)，設(shè)立企業(yè)“家”港灣。主要發(fā)揮政策傳遞、答疑解惑和暢通渠道的作用。定期將相關(guān)涉企政策、法規(guī)匯總制作成《政策匯編》，實(shí)現(xiàn)從“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。在政務(wù)服務(wù)大廳建立“局長接待日”制度，涉企單位一把手輪流現(xiàn)場辦公，幫助企業(yè)排憂解難、解答政策問題;設(shè)置企業(yè)答疑熱線和“辦不成事”窗口，幫助企業(yè)聯(lián)系溝通相關(guān)單位、協(xié)調(diào)審批遇到的問題，企業(yè)也可以對政策落實(shí)情況進(jìn)行反饋。區(qū)財(cái)政還拿出5萬余元為108家“四上企業(yè)”征訂了2份行業(yè)期刊。截止目前，企業(yè)家港灣共為企業(yè)答疑解惑120余條，提供服務(wù)80余次。

二是圍繞服務(wù)群眾，探索“群眾辦事不出村”便民服務(wù)新模式。為讓群眾在家門口就能辦成事，梳理出37項(xiàng)高頻、常辦事項(xiàng)，選取16個(gè)村(社區(qū))作為試點(diǎn)，推行“群眾辦事不出村”審批服務(wù)新模式，讓群眾不出村就能辦成事。截至6月底，共辦理各類事項(xiàng)340余件，讓群眾真正感受到“放管服”改革帶來的紅利。

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