入冬以來(lái)，國家能源集團駐馬店熱電公司把冬季供暖作為黨史學(xué)習教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)重要內容，全方位做好供暖期間的服務(wù)保障工作，得到了廣大用戶(hù)的認可和支持。

該公司以群眾滿(mǎn)意為標準，加強運行監管和調度，組織供熱接線(xiàn)客服人員進(jìn)行培訓和考試，并與12345市長(cháng)熱線(xiàn)形成聯(lián)動(dòng)機制，確保對居民的投訴準確識別、派單及時(shí)，高效解決問(wèn)題。聚焦群眾所需，把供暖區域劃為9個(gè)片區，實(shí)行網(wǎng)格化管理，每個(gè)片區實(shí)行片長(cháng)負責制，片區每個(gè)小區安排專(zhuān)人負責，對外公布片長(cháng)和負責人手機號碼，同時(shí)設置4部座機，用戶(hù)可以通過(guò)撥打供暖負責人手機、熱力客服電話(huà)或撥打12345市長(cháng)熱線(xiàn)等多種途徑反映問(wèn)題。組織人員先后深入四十多個(gè)小區，設置“熱力公司訪(fǎng)民溫暖咨詢(xún)臺”，實(shí)地進(jìn)行供熱常識宣傳，發(fā)放宣傳手冊?xún)扇f(wàn)余份，隨同用戶(hù)上門(mén)進(jìn)行查看、排查問(wèn)題癥結。為了讓居民享受到更好的供熱服務(wù)，公司在當地媒體循環(huán)向用戶(hù)普及用熱常識，黨員片區長(cháng)深入小區、入戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)與小區業(yè)主及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )，解決用戶(hù)供暖問(wèn)題，確保百姓溫暖過(guò)冬。

關(guān)鍵詞： 駐馬店 心坎 實(shí)事