自供暖季開(kāi)始，國家能源集團遼寧熱力公司161個(gè)換熱站全部投入運行，2000萬(wàn)余平方米供暖面積全部供暖，在寒冷的冬日，為沈陽(yáng)千家萬(wàn)戶(hù)送去溫暖。連續實(shí)現安全生產(chǎn)8980天，供暖以來(lái)，所轄供熱站及管網(wǎng)運行狀況良好，監控溫度、曲線(xiàn)顯示正常，供熱系統處于安全穩定狀態(tài)。

安全先行 奠定優(yōu)質(zhì)供熱基石

為了確保今冬明春安全穩定優(yōu)質(zhì)高效供熱，國家能源集團遼寧熱力公司始終把安全放在第一位，筑牢企業(yè)安全防線(xiàn)。

遼寧熱力搭建以落實(shí)安全生產(chǎn)責任制為核心的安全管理平臺。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)、供熱應急組織體系，細化預案措施，防止熱網(wǎng)大面積停運事件的發(fā)生。扎實(shí)做好安全大檢查、隱患排查治理和外包工程監管等工作，防止發(fā)生對企業(yè)有負面影響的發(fā)電、供熱、環(huán)保安全事件，提升公司安全生產(chǎn)本質(zhì)水平。

“兵馬未動(dòng)糧草先行”，該公司超前部署年度機組及熱網(wǎng)設備檢修、技改計劃，合理安排項目工期，落實(shí)項目資金，完善熱力檢修技改標準，強化設備檢修過(guò)程管控與監督，嚴格驗收程序及標準，提升設備檢修質(zhì)量。加強在運鍋爐提效及換熱站增容改造，提升熱源出力，深化各熱力公司無(wú)人值守站自動(dòng)化改造工作，細化熱網(wǎng)參數調控措施，切實(shí)提高設備及熱網(wǎng)效率。強化對在運設備及熱網(wǎng)系統的監視、檢查，加強設備缺陷治理，提升設備健康水平。

同時(shí)提前入手，按照“冬病夏治”和應修必修、修必修好的原則，全面鋪開(kāi)供熱系統檢修工作。夏季檢修工作中共消除隱患400余項，消缺率達100%。對各供熱站的保溫、標識牌、電氣設備及轉機轉動(dòng)等進(jìn)行了全面系統的檢查驗收，為安全投運、穩定供熱打下基礎。

黨員引領(lǐng) 發(fā)揮骨干先鋒作用

遼寧熱力黨委在冬季大負荷供暖工作中，將急、難、險、重的任務(wù)交由黨員去做，每個(gè)黨員都是一面旗幟，在機組檢修現場(chǎng)，黨員突擊隊的旗幟高高飄揚。熱工黨支部為確保冬季大負荷的安全穩定運行，黨員干部身先士卒，組成消缺和達標突擊隊，帶領(lǐng)群眾沖在檢修和機組啟動(dòng)的第一線(xiàn)，大負荷近一個(gè)月，配合機組啟動(dòng)20余臺次，消除設備缺陷500余項，其中疑難缺陷100余項，同時(shí)加班加點(diǎn)的完成達標沖刺整改項目1000余項，治理達標疑難項500余項，實(shí)現了所有啟動(dòng)機組零缺陷運行，黨員和黨員干部在消缺和生產(chǎn)一線(xiàn)起到了領(lǐng)頭羊的示范作用。

16個(gè)黨支部就是16個(gè)戰斗堡壘，關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵環(huán)節、關(guān)鍵時(shí)刻都有黨員的身影，為充分發(fā)揮黨組織和黨員的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢及模范作用提供了動(dòng)力源泉。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造能源供熱品牌形象

“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑，只有用戶(hù)歡心，我們才能安心！”遼寧熱力黨委書(shū)記如是說(shuō)。

遼寧熱力公司組織有技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的職工開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，通過(guò)升級通訊系統的硬件及軟件設備，建立并完善了換熱站、分公司、總公司三級客服管理網(wǎng)絡(luò )。供暖開(kāi)始前，組織公司黨員在轄區所有居民樓的醒目位置安裝了供暖公示板，將換熱站、分公司、總公司的客服電話(huà)進(jìn)行公示，為百姓供熱咨詢(xún)、報修、投訴提供了條件。為保障優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)，客服中心三級網(wǎng)絡(luò )平臺提供24小時(shí)不間斷服務(wù)由當班黨員協(xié)調負責，使居民報修、投訴都可在第一時(shí)間得到回復。

各級客服是公司的形象窗口，客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，直接影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度。熱力公司要求員工供暖工作中做到“三個(gè)一點(diǎn)兒”，即腿勤快一點(diǎn)兒，態(tài)度好一點(diǎn)兒，消缺快一點(diǎn)兒。同時(shí)，由“黨員先鋒崗”的黨員帶頭，通過(guò)“經(jīng)驗共享”、“訴求案例分析”等方式，定期開(kāi)展互學(xué)活動(dòng)，使公司本部和各分公司的客服人員都能熟練掌握政策法規，規范使用文明用語(yǔ)，在接待用戶(hù)投訴時(shí)做到用心傾聽(tīng)、耐心解釋、誠心待人，千方百計為百姓解決各類(lèi)供暖問(wèn)題，受到熱用戶(hù)的普遍好評。

遼寧熱力全方位落實(shí)行風(fēng)建設考核管理辦法，嚴格按照考核辦法評議。以評促改、以評促建，建立分公司與承包單位在供熱服務(wù)態(tài)度方面的聯(lián)動(dòng)考核機制，開(kāi)展區域供暖所、換熱站投訴率考核競賽活動(dòng)。以搶發(fā)多發(fā)電量、提高供熱質(zhì)量為目標，實(shí)踐“讓轄區人民溫暖過(guò)冬”的莊重承諾，多措并舉做好供暖各項工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行央企社會(huì )責任，樹(shù)立能源供熱品牌形象。

關(guān)鍵詞： 千家萬(wàn)戶(hù) 遼寧 熱力